Совершенствование процесса обслуживания в городских поликлиниках на основе адаптивных моделей прогнозирования потоков пациентовImproving the process of healthcare service in local polyclinics on the basis of adaptive models of the patient flow forecasting

Данная диссертационная работа посвящена развитию методологии определения рациональной ресурсной структуры многопрофильной сервисной организации, обеспечивающей принятие управленческих решений путем разработки прогнозных моделей для удовлетворения спроса на услуги при имеющихся экономических ограничениях. В рамках настоящего исследования был проведен анализ существующих подходов и методов к моделированию и совершенствованию рациональной организационной структуры сервисных организаций, разработаны метод анализа и типизации входного потока заявок на основе алгоритмов нечёткой кластеризации и метод прогнозирования входного потока заявок, позволяющего учесть особенности изменения внешних факторов. Кроме того, получена методика интеграции имитационной модели обслуживания в лечебно-профилактических учреждениях с методами анализа, типизации и прогнозирования входного потока заявок. Использование результатов данной работы на практике позволит добавить новые функциональные возможности в комплексы программного инструментария, поддерживающего работу лечебных учреждений.