Осипова Аза Эдуардовна
- Инженер: Дирекция информационных технологий / Отдел приема и первичной обработки обращений и удаленной поддержки пользователей
- Начала работать в НИУ ВШЭ в 2013 году.
- Научно-педагогический стаж: 12 лет.
Полномочия / обязанности
Служба поддержки 55555:
• Прием и регистрация обращений пользователей в системе hp OpenView Service Desk (телефонные звонки, электронная почта)
.Обработка заявок в Службе поддержки 55555
.Прием и регистрация обращений пользователей в jira, перевод и создание связных запросов в jira.
• Передача информации по обращению ответственному специалисту (службе)
• Взаимодействие с сотрудниками отделов Дирекции ИТ по вопросам своевременного и корректного исполнения обращений пользователей
• Консультация сотрудников, по вопросам, входящим в компетенцию
• Осуществление контроля корректного оформления, хода выполнения обращений и закрытие обращений пользователей
• Проведение мониторинга открытых обращений пользователей на еженедельной основе
• Проведение первичной диагностики обращений и обработка обращений, входящих в компетенцию
• Информирование пользователей о статусе их заявок
.Прием и обработка заявок на добавление принтера в базу данных, уточнение информации, проверка данных в выгрузке, отправка информации на добавление устройства.
Oбразование
Образование
ТГПИ им.А.С. Пушкина факультет филологический. Специальность - преподаватель русского языка и литературы.