Моделирование распределения и управление заказами

Магистратура 2020/2021

Статус: Курс обязательный (Цифровая логистика и управление цепями поставок)

Направление: 38.04.02. Менеджмент

Кто читает: Департамент операционного менеджмента и логистики

Где читается: Высшая школа бизнеса

Когда читается: 2-й курс, 1, 2 модуль

Формат изучения: без онлайн-курса

Преподаватели: Дыбская Валентина Владимировна, Иванова Анастасия Владимировна, Кольчугин Дмитрий Михайлович

Прогр. обучения: Цифровая логистика и управление цепями поставок

Язык: русский

Кредиты: 4

Контактные часы: 32

Полная версия программы учебной дисциплины Задать вопрос

Аннотация

Дисциплина направлена на формирование у студентов навыков по разработке и развитию сетей распределения торговых и промышленных компаний в условиях изменяющейся конкурентной среды и активного внедрения цифровых инструментов отслеживания деятельности компании. Основополагающим принципом изучения дисциплины является формирование практических навыков построения сетевой структуры компании и оптимизации имеющихся объектов логистической и торговой инфраструктуры с учетом различных факторов (специализации деятельности компании, стратегии ее развития, реализуемой политики обслуживания, национальных особенностей деятельности и т.д.). Дисциплина базируется на основополагающих разработках в области логистики распределения, а также на специализированной литературе, ориентированной на исследование вопросов обслуживания, межфункционального и межорганизационного взаимодействие, построения глобальных сетей распределения, управления заказами клиентов. Для усвоения материалов дисциплины применяются различные формы организации занятий – обсуждения и дискуссии, доклады, решение кейсов, разбор практических ситуаций, работа с научно-практической литературой, научными исследованиями и разработками, поиск актуальной и применимой информации в открытых источника в сети Интернет, а также сбор информации за счет проведения кабинетных и полевых исследований (при условии необходимости и применимости этого на занятии). При проведении контрольно-оценочных мероприятий предполагается как индивидуальная, так и командная работа.

Цель освоения дисциплины

Углубление у студентов знаний и компетенций в области управления материальными потоками, сопутствующими им информационными и прочими потоками в соответствии с потребностями рынка на этапе распределения готовой продукции и сбыта товаров
Развитие у студентов навыков моделирования сетей распределения компаний различных сфер бизнеса, а также выбора оптимального варианта, исходя из вариации критериев и условий функционирования бизнеса
Погружение студентов в управление заказами клиентов: углубление знаний, полученных на уровне бакалавриата, с целью рассмотрения особенностей взаимодействия с клиентами на уровне компаний и цепи поставок, в целом

Планируемые результаты обучения

Аудиторная работа (дискуссии, работа над кейсами в аудитории, доклады)
Письменная контрольная работа
Письменная экзаменационная работа
Групповой кейс по формированию (реорганизации) сети распределения

Содержание учебной дисциплины

Раздел 1. Логистика распределения в интегрированной логистической системе
Тема 1.1. Место логистики распределения в логистической системе. Место логистики распределения в интегрированной логистической системе. Взаимодействие коммерческой и логистической деятельности при осуществлении задач сбыта и распределения компании. Функционал логистики распределения в оргструктуре управления компании. Тема 1.2. Распределение в модели управления цепями поставок Всемирного форума по цепям поставок. Модель управления цепями поставок Всемирного форума по цепям поставок – модель (Global Supply Сhain Forum – GSCF). Основные бизнес-процессы в модели управления поставок: управление взаимоотношениями с потребителями – CRM, управление обслуживанием потребителей - CSM, управление спросом - DM, выполнение заказов потребителей - FM, управление потоком производства - MFM, управление взаимоотношениями с поставщиками - SRM, управление разработкой и доведением продукции до коммерческого использования - PDC, управление возвратными поставками – RM. Определение задач распределения в бизнес-процессах GSCF. Тема 1.3. Основные направления деятельности логистики при реализации стратегий маркетинговых каналов. Основные стратегии маркетинговых каналов, их характеристики и основные задачи маркетинга при их реализации. Стратегия охвата рынка: интенсивное распределение, выборочное распределение, эксклюзивное распределение. Стратегия охвата потребителей. Стратегии ценообразования: стратегия высоких цен, стратегия низких цен, стратегия цен, ориентированных на спрос, стратегия цен относительно качества товара, стратегия гибких цен и стратегия скидок с цен, стратегия ценовой дискриминации. Основные направления деятельности логистики при реализации стратегий маркетинговых каналов.
Раздел 2. Основные участники системы распределения
Тема 2.1. Особенности взаимоотношений контрагентов в системе распределения. Основные задачи при формировании сети распределения, ориентированной на региональный охват потребителей. Основные правила построения сети распределения компании. Место розничной сети и сферы услуг в системе распределения производственных и оптовых компаний. Особенности взаимоотношений в системе распределения предприятий розничной сети с поставщиками в интегрированной логистике и при управлении цепями поставок. Тема 2.2. Розничная сеть и сфера услуг в системе распределения. Место розничной сети и сферы услуг в логистической системе. Розничная сеть и сфера услуг как конечный потребитель сети распределения. Особенности функционирования предприятий розничной сети в рамках интегрированной логистики и управления цепями поставок. Особенности развития розничной сети на российском рынке. Основные этапы развития розничной сети в рыночной экономике и ключевые характеристики этих этапов. Основные этапы: Остаточное сохранение форм советской организации розничной торговли; Старт рыночных преобразований в отрасли; Формирование основы современной структуры отрасли; «Бум» сетевой торговли; Региональная экспансия; Консолидация отрасли, замедление темпов роста. Основные тенденции развития розничной сети в настоящее время. Стратегические направления развития розничной сети в России и роль логистики в их реализации. Основные тенденции мировой и российской интернет-торговли. Интернет-торговля и современные технологии продаж. Основными преимуществами интернет-магазинов. Проблемы управления материальными потоками, возникающие при интеграции каналов продаж. Влияние интернет торговли на формирование сетей распределения. Тема 2.3. Развитие оптовой торговли и ее место в современных сетях распределения. Развитие оптовой торговли и ее место в современных сетях распределения. Современный рынок услуг оптовых предприятий и перспективы их развития. Основные направления развития оптовых компаний при выживании на современном рынке. Эволюция оптовой торговли в Российской Федерации: основные этапы, их особенности и их ключевые характеристики. Основные этапы: Зарождение рыночных преобразований в оптовой торговле. Начало продвижения логистики в оптовых компаниях; Укрепление позиций оптовой торговли на рынке, становление системы экономических связей и появление отделов логистики; Развитие хозяйственных отношений с производителями готовой продукции и клиентами. Начало создания собственной логистической инфраструктуры. Появление конкуренции со стороны логистических посредников; Концентрация на организации логистического сервиса с индивидуальным подходом к клиентам. Борьба за место в цепях поставок. Вытеснение оптовых компаний из системы сбыта производителей (деинтермедиации оптовых посредников). Особенности функционирования оптовых предприятий в период экономической рецессии. Основные стратегии, реализуемые предприятиями оптовой торговли в современных условиях. Тема 2. 4. Логистические посредники в логистической сети распределения. Особенности функционирования логистических посредников в современных системах распределения. Организация интегрированного взаимодействия логистических посредников при формировании системы распределения. Кооперация логистических посредников в цепи поставок. Эволюция рынка логистических услуг в России и факторы, способствующие развитию логистических провайдеров. Основные этапы и их ключевые характеристики: Этап зарождения рынка логистических услуг; Укрепление позиций логистических провайдеров. Стремительный рост создания логистической инфраструктуры; Укрепление позиций логистических провайдеров после кризиса. Особенности функционирования рынка логистических услуг в период экономической рецессии. Основные проблемы и пути развития рынка логистических услуг в России.
Раздел 4. Управление распределением как стратегическая функция логистики распределения
Тема 4.1. Анализ и оценка эффективности системы распределения компании. Проведение анализа с целью выявления сильных и слабых сторон функционирования действующей сети распределения. Разработка показателей оценки деятельности системы. Анализ деятельности действующей системы распределения и оценка возможности достижения поставленных целей в рамках существующей сети распределения. Анализ охватывает: существующую структуру логистической системы и организационную структуру управления распределением компании; эффективность основных логистических функций; степень удовлетворенности внутренних потребителей и внешних клиентов компании качеством логистического сервиса системы распределения; степень рациональности использования финансовых, материальных и трудовых ресурсов; общие затраты на логистику распределения и составляющих логистических издержек по видам деятельности; наличие конфликтных ситуаций между подразделениями компании; эффективность документооборота; состояние и планирование потребности и управления товарными запасами в системе распределения; состояние складского хозяйства, транспорта и других логистических инфраструктурных подразделений, обеспечивающих систему распределения. Оценка эффективности функционирования системы распределения на основе проведенного анализа. Тема 4.2. Реорганизация действующей системы распределения под влиянием внешних и внутренних факторов Процедура реорганизации действующей системы распределения. Определение общих условий функционирования существующей сети распределения (с учетом внешней среды бизнеса, имеющейся структуры потребительского спроса и требований к обслуживанию, а также действующей логистической инфраструктуры компании). Оценка возможности достижения поставленных целей в рамках существующей сети распределения или необходимости реорганизации логистической сети распределения. Оценка полученных показателей деятельности логистической сети распределения, в соответствии с критериями эффективности. Определение отклонений. Определение причин, приведших к изменению эффективности логистической сети распределения. Анализ причин (внешних и внутренних) повлиявших на изменения деятельности системы (снижения эффективности). Определение необходимости реорганизации логистической системы распределения (технико – экономическое обоснование). Проведение внешнего и внутреннего аудита системы распределения компании. Тема 4.3. Проектирование эффективной сети распределения компании. Определение логистической стратегии компании и системных целей (глобальных и локальных) и задач сети распределения. Анализ и оценка использования действующей системы распределения и конкретных цепей поставок в рамках предлагаемых направлений реорганизации. Сегментирование рынков сбыта по регионам обслуживания собственной сетью с учетом установленной компанией политики обслуживания клиентов: определение регионов снабжения, определение уровня товарных запасов у клиентов и частоты поставки. Определение оптимальной структуры системы распределения: локализация системы распределения, разработка общей системы товароснабжения по всем выделенным сегментам сбыта, распределение товарных запасов в системе товароснабжения. Выбор между «инсорсингом» и «аутсорсингом». Формирование оптимальной складской сети системы распределения. Выбор основных участников в каждой локальной цепи поставки. Факторы, учитываемые при выборе партнеров. Межорганизационная интеграция участков сети распределения. Анализ и оценка деятельности каждой логистической цепи поставки и всей сети распределения в целом. Интегральная оценка логистической цепи поставок. Основные затраты в сети распределения. Организация проведения мониторинга и контроля функционирования сети распределения.

Элементы контроля

Аудиторная работа (дискуссии, работа над кейсами в аудитории)
Групповой кейс по формированию (реорганизации) сети распределения
Доклады по теме дисциплины
При доведении до аудитории сообщения / доклада запрещается использование электронных средств для чтения материала (телефоны, смартфоны, электронные часы и т.д.), в том числе запрещается зачитывать текст с экрана компьютера или с проецируемого изображения. Допускается использование небольших «карточек» с тезисным изложением логики доклада. По требованию преподавателя данные карточки могут пройти предварительную оценку возможности их использования в процессе выступления. В случае отказа в возможности использования студент обязан предпринять все усилия по следованию указаний преподавателя.
Письменная контрольная работа
На контрольной работе запрещается пользоваться любыми вспомогательными средствами, в том числе и электронными.
Самостоятельная работа в аудитории
Письменная экзаменационная работа
Форма экзамена: Экзамен проводится в письменной форме (тест c открытыми и закрытыми вопросами) в очном формате (при наличии такой возможности) или в дистанционном формате (при отсутствии возможности провести экзамен в очном формате). Прокторинг использоваться при реализации экзамена в дистанционном формате не будет. Платформа проведения: Экзамен проводится на платформе StartExam, онлайн платформе для проведения тестовых заданий различного уровня сложности. Ссылка на прохождение экзаменационного задания будет доступна студенту в РУЗ. К экзамену необходимо подключиться в назначенное на то время. Проходить экзамен необходимо со стационарного устройства (при использовании смартфона возможны проблемы и сбои, лучше не рисковать). Компьютер студента должен удовлетворять требованиям: https://eduhseru-my.sharepoint.com/:b:/g/personal/vsukhomlinov_hse_ru/EUhZkYaRxQRLh9bSkXKptkUBjy7gGBj39W_pwqgqqNo_aA?e=fn0t9N Для участия в экзамене студент обязан: Проверить скорость работы сети Интернет (для наилучшего результата рекомендуется подключение компьютера к сети через кабель); Отключить в диспетчере задач компьютера иные приложения, кроме браузера, в котором будет выполняться вход на платформу StartExam. В случае, если по какой-то причине участие в экзамене невозможно, необходимо за 7 дней до даты проведения экзамена проинформировать об этом в виде заявления / обращения (с указанием причины) преподавателя и сотрудника учебного офиса для принятия решения об участии студента в экзаменах. Нарушения связи: Кратковременным нарушением связи во время экзамена считается потеря сетевой связи студента с платформой StartExam не более 5 минуты. Долговременным нарушением связи во время экзамена считается потеря сетевой связи студента с платформой StartExam более 5 минуты. Долговременное нарушение связи во время экзамена является основанием для принятия решения о прекращении экзамена и выставление оценки “неудовлетворительно” (0) по десятибалльной шкале. В случае долговременного нарушения связи с платформой StartExam во время выполнения экзаменационного задания, студент должен уведомить об этом преподавателя, зафиксировать факт потери связи с платформой (скриншот, ответ от провайдера сети Интернет) и обратиться в учебный офис свое образовательной программы с объяснительной запиской о случившемся для принятия решения о повторном прохождении или пересдаче экзамена. Особенности поведения при возникающих проблемах подробно описаны в статье: https://www.hse.ru/studyspravka/distcontrol

Промежуточная аттестация

Промежуточная аттестация (2 модуль)
0.1 * Аудиторная работа (дискуссии, работа над кейсами в аудитории) + 0.1 * Групповой кейс по формированию (реорганизации) сети распределения + 0.05 * Доклады по теме дисциплины + 0.1 * Письменная контрольная работа + 0.6 * Письменная экзаменационная работа + 0.05 * Самостоятельная работа в аудитории

Программа дисциплины