Анализ и совершенствование бизнес-процессов

Бакалавриат 2020/2021

Лучший по критерию «Полезность курса для расширения кругозора и разностороннего развития»

Лучший по критерию «Новизна полученных знаний»

Статус: Курс обязательный (Бизнес-информатика)

Направление: 38.03.05. Бизнес-информатика

Кто читает: Кафедра информационных технологий в бизнесе (Пермь)

Где читается: Факультет экономики, менеджмента и бизнес-информатики

Когда читается: 3-й курс, 1 модуль

Формат изучения: без онлайн-курса

Преподаватели: Шестакова Лидия Валентиновна

Язык: русский

Кредиты: 4

Контактные часы: 46

Полная версия программы учебной дисциплины

Аннотация

Настоящая программа учебной дисциплины устанавливает требования к образовательным результатам и результатам обучения студента и определяет содержание и виды учебных занятий и отчетности. Программа предназначена для преподавателей, ведущих дисциплину «Анализ и совершенствование бизнес-процессов», учебных ассистентов и студентов направления подготовки 38.03.05 Бизнес-информатика, обучающихся по образовательной программе «Бизнес информатика».

Цель освоения дисциплины

формирование профессиональных компетенций, позволяющих выпускнику проводить аудит бизнес-процессов, формировать рекомендации по повышению эффективности бизнес-процессов
выделять бизнес-процессы, как объекты автоматизации
участвовать в проектах по реинжинирингу бизнес-процессов

Планируемые результаты обучения

Определяет компоненты процесса, реализует процессный подход к управлению организацией
Использует инструментальные средства для моделирования бизнес-процессов
Осуществляет инжиниринг процессов

Содержание учебной дисциплины

Раздел 1. Процессный подход к управлению.
Тема 1. Введение. Функциональный и процессный подходы к управлению организацией. Понятие системы. Свойства системы. Структура системы. Системный подход. Организация, как система управления. Школы управления и их особенности. Функциональный подход к управлению организацией. Процессный подход к управлению организацией. Соотношение функционального и процессного подходов. Отражение процессного подхода в международных стандартах. Тема 2. Теоретические основы управления процессами. Бизнес-процесс. Цикл управления процессами. Концепция управления бизнес- процессами. BPM и BPMS. Тема 3. Процесс и его компоненты. Определение бизнес-процесса. Цели процесса. Организация как совокупность процессов. Идентификация процессов организации. Документирование и описание процессов. Иерархия описания процессов. Классификация процессов. Владелец процесса. Входы и выходы процесса, поставщики и потребители. Границы и интерфейсы. Свойства процесса. Мониторинг и измерение процессов. Тема 4. Эталонные и референтные модели. Эталонная 13-процессная модель процессов. Модернизированная классификация процессов (PCF). APQC. Модель Портера. Эталонная модель оценки и аттестации процессов жизненного цикла программных средств и информационных систем по ИСО/МЭК ТО 15504. Построение деятельности ИТ-подразделения в соответствии со стандартом ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Другие эталонные и референтные модели (TOM, SCOR).
Раздел 2. Методологии моделирования бизнес-процессов
Тема 5. Методологии моделирования Методы моделирования процессов. Основные методологии описания процессов. Методологии структурного анализа (нотации IDEF0, IDEF3, DFD). Методологии объектно-ориентированного анализа (нотации UML). Методологии, ориентированные на бизнес-процессы (ARIS, BPMN). Тема 6. Инструментальные средства для моделирования бизнес-процессов. Построение моделей с использованием инструментальных средств MS Visio 2016, Ramus Educatonal.
Раздел 3. Анализ и совершенствование процессов.
Тема 7. Методы анализа процессов. SWOT-анализ процесса. Анализ проблем процесса: выделение проблемных областей. Ранжирование процессов на основе субъективной оценки. Анализ процесса по отношению к типовым требованиям. Визуальный анализ графических схем процесса. Анализ результатов имитационного моделирования. Анализ результатов моделирования временных характеристик процесса и параметров ресурсов (анализ динамики выполнения процесса). Анализ результатов расчетов стоимостных характеристик процессов (ABC –анализ, пооперационный расчет стоимости). Тема 8. Совершенствование процессов. Два подхода к инжинирингу процессов. Реинжиниринг (business process reengineering). Совершенствование процессов (business process improvement).Зрелые и незрелые организации. Стандарт CMM. Технический отчет ИСО и МЭК ИСО/МЭК ТО 15504. Зрелость процесса.

Элементы контроля

Задание 1 (самостоятельная работа)
Задание 2
Задание 3
Экзамен
Задание 1 (самостоятельная работа)
Задание 2
Задание 3
Экзамен

Промежуточная аттестация

Промежуточная аттестация (1 модуль)
0.2 * Задание 1 (самостоятельная работа) + 0.2 * Задание 2 + 0.3 * Задание 3 + 0.3 * Экзамен

Программа дисциплины