Антикризисные коммуникации

Бакалавриат 2020/2021

Лучший по критерию «Полезность курса для Вашей будущей карьеры»

Лучший по критерию «Полезность курса для расширения кругозора и разностороннего развития»

Статус: Курс по выбору (Реклама и связи с общественностью)

Направление: 42.03.01. Реклама и связи с общественностью

Кто читает: Школа коммуникаций

Где читается: Факультет креативных индустрий

Когда читается: 4-й курс, 2, 3 модуль

Формат изучения: без онлайн-курса

Преподаватели: Пескова Ольга Юрьевна

Язык: русский

Кредиты: 8

Контактные часы: 48

Полная версия программы учебной дисциплины

Аннотация

Целями освоения дисциплины являются формирование целостного представления о современных технологиях, применяемых в российской и международной практике Public Relations в кризисных ситуациях, изучение тенденций развития рынка и технологий кризисного PR, освоение эффективного PR-инструментария для продвижения интересов политических, корпоративных и потребительских брендов в условиях коммуникационного кризиса.

Цель освоения дисциплины

В курсе «Антикризисные коммуникации» на уровне подготовки бакалавра рассматриваются лучшие отраслевые практики и анализируются актуальные бизнес-кейсы с целью формирования у студентов целостного представления о современных технологиях, стратегиях и алгоритмах управления репутацией, применяемых в российской и мировой практике Crisis Communications.

Планируемые результаты обучения

Делает анализ кризисной ситуации по методу SWOT.
Разрабатывает концепцию коммуникационной кампании.
Пишет эссе по теме по выбору в предметной области.

Содержание учебной дисциплины

Кризисные коммуникации: теоретический аспект.
Тема 1. «Черный Лебедь» - влияние кризиса на репутацию Кризис репутации: определения, причины, последствия. Типология кризисов. Понятия кризиса и причины его возникновения. Восстановление репутации и доверия после кризиса. Компоненты репутации и обзор областей, пострадавших в кризисе. Социальные кризисы и их определения. Предотвращение социальных кризисов методами PR. Примеры из российской и мировой практики. Тема 2. Цветовая шкала кризиса и 5 «дверей» выхода из кризиса Анализ кризисной ситуации: внешние и внутренние признаки. Мониторинг средств массовой информации. Анализ внутренних и внешних источников информации. Методы диагностики в кризисном PR. Цветовая шкала кризиса. Актуальные кейсы из российской и мировой практики. Анализ по методу SWOT. Понятие «антихрупкость». Анализ коммуникационных каналов. Кризисный мониторинг. Тема 3. Crisis Manual – универсальные инструкции по работе в кризисе Кризисный PR: понятия, содержание, принципы антикризисного реагирования. Основные функции, задачи. Руководство по кризисным ситуациям (Crisis Manual), структура, ключевые понятия, правила формирования пакета антикризисной документации. Пресс-релиз, стейтмент, пресс-контакты. Лидеры мнений, инфлюенсеры и поддержка «третьей силы». Распределение ролей в кризисе. Факторы и условия, влияющие на эффективность кризисного PR. Тема 4. «Черный» PR – защита и нападение «Черный» PR: основные формы, методы и инструменты. Влияние «черного» PR на репутацию. Методы противодействия информационным атакам и «черным» PR-технологиям, в том числе с использованием новых медиа. Принципы работы в ситуации кризиса, спровоцированного атаками конкурентов и методы защиты. Провокация и способы противодействия информационным провокациям.
Кризисный PR: практический аспект.
Тема 5. «Правило Тайленола» - универсальная формула реагирования на кризис Технологии и инструменты кризисного PR: зарубежная и российская практика. Удачи и провалы крупнейших транснациональных и отечественных компаний по преодолению кризисов. Сравнение принципов работы в России и за рубежом. Специфика взаимодействия со СМИ и работы в социальных медиа. Классические инструменты и digital-технологии. Тема 6. Стратегия и 36 антикризисных стратагем Практика кризисного PR: планирование, реализация, оценка. Разработка антикризисной стратегии: структура, цели и задачи, основные компоненты, этапы. Ключевые целевые аудитории и каналы коммуникации в кризисе. Роль топ-менеджмента и PR-консультанта в системе управления кризисными ситуациями. Принципы работы с персоналом и внутренние коммуникации в кризисе. Тема 7. Открытая и закрытая модели реагирования на кризис Media Relations в кризисе: сущность, принципы, практические рекомендации. Контроль каналов коммуникации. Принципы оперативности и открытости при реагировании. Основные пресс-материалы для работы в кризисной ситуации: пресс-релиз, заявление, Q&A и др. Наиболее эффективные инструменты Media Relations. Сравнение зарубежной и российской практики работы со СМИ. Тема 8. Грассрут, лидеры мнений и «третья сила» Работа с New Media и Social Media в кризисе: сущность, принципы, практические рекомендации. Роль информации в диагностике и управлении кризисами. Сравнение принципов работы с журналистами и блогерами, определение наиболее релевантных и эффективных инструментов. Лидеры общественного мнения и выстраивание системы взаимодействия с ними.
Кризисные коммуникации: разбор кейсов.
Тема 9. Корпоративный кризис – действия в ситуации «турбулентности» Кризисный PR в управлении корпоративной репутацией. Факторы, симптомы и причины кризисов в организации. Особенности антикризисного PR в бизнесе (корпоративная идентичность, идеология, философия компании). Формирование кризисной команды. Оценка и прогнозирование развития кризиса. Распространенные ошибки, которые делает компания в кризисной ситуации. Методы защиты репутации. Тема 10. Бренд-коммуникации в кризисе Технологии кризисного менеджмента в брендинге: зарубежная и российская практика. Специфика работы с потребительскими брендами и особенности кризисов в сфере consumer relations. Подходы к выявлению причин кризисов. Управление слухами. Обратная связь с потребителем. Принципы PR-работы с потребителями. Ребрендинг как метод антикризисного реагирования Тема 11. Пропаганда и страновой PR. Государственный (страновой) PR и кризисы: практические кейсы. Роль имиджа государства в системе межгосударственных отношений. Построение странового бренда и развитие имиджа государства. Публичная дипломатия. Работа с экспертными центрами и think tanks. Лучшие кампании и самые громкие провалы в области построения государственного имиджа. Роль антикризисных коммуникаций в управлении имиджем страны. Отличия антикризисного PR в государственных и бизнес- структурах. Теория «Окно Овертона». Тема 12. Персональный бренд и методы защиты Персональный имидж и PR-работа в кризисных ситуациях: эффективные инструменты и лучшие кейсы. Особенности кризисных ситуации в политике, бизнесе, культурной и общественной сфере. Методы коррекции имиджа. Противодействие акциям «черного» PR.

Элементы контроля

Оценка за текущий контроль
Оценка за аудиторную работу
Оценка за самостоятельную работу
Экзамен
Экзамен устный, онлайн. Экзамен проводится в устной форме (раздаются вопросы и дается 30 минут на подготовку ответов по материалам курса). К экзамену необходимо подключиться согласно расписанию ответов, высланному преподавателем на корпоративные почты студентов накануне экзамена. Экзамен проводится на платформе Zoom (https://zoom.us/ - ссылка на видеоконференцию будет высылаться накануне экзамена). К экзамену необходимо подключиться за 5 минут до начала экзамена. Компьютер студента должен удовлетворять требованиям: наличие рабочей видеокамеры и микрофона, поддержка Zoom. Для участия в экзамене студент обязан: поставить на аватар свою фотографию, явиться на экзамен согласно точному расписанию, при ответе включить камеру и микрофон. Во время экзамена студентам запрещено: выключать камеру, пользоваться конспектами и подсказками, пользоваться интернетом с любых мобильных устройств. Во время экзамена разрешено: делать записи на бумажном носителе. Кратковременным нарушением связи во время экзамена считается нарушение связи менее минуты. Долговременным нарушением связи во время экзамена считается отсутствие студента в видео-конференции более одной минуты. При долговременном нарушении связи студент не может продолжить участие в экзамене, если он уже получил билет с вопросом. Процедура пересдачи аналогична процедуре сдачи и проводится в устной форме.

Промежуточная аттестация

Промежуточная аттестация (3 модуль)
0.24 * Оценка за аудиторную работу + 0.12 * Оценка за самостоятельную работу + 0.24 * Оценка за текущий контроль + 0.4 * Экзамен

Программа дисциплины