Научно-исследовательский семинар "Основы процессного управления" (4 курс)

Бакалавриат 2020/2021

Статус: Курс по выбору (Бизнес-информатика)

Направление: 38.03.05. Бизнес-информатика

Кто читает: Департамент бизнес-информатики

Где читается: Высшая школа бизнеса

Когда читается: 4-й курс, 1, 2 модуль

Формат изучения: без онлайн-курса

Преподаватели: Горчаков Ярослав Витальевич

Язык: русский

Кредиты: 5

Контактные часы: 50

Полная версия программы учебной дисциплины

Аннотация

Конечная практическая задача семинара – сделать научную работу студентов постоянным и систематическим элементом учебного процесса, помочь освоить методологию, технологии и инструментарий научно-исследовательской деятельности по тематике бизнес-процессов.

Цель освоения дисциплины

Сформировать у студентов комплекс системных теоретических знаний и методологических основ в области концепции управления бизнес-процессами.

Планируемые результаты обучения

Применяет системный, процессно-ориентированный подход к управлению деятельностью организации с использованием знаний о методологиях и инструментах моделирования и анализа бизнес-процессов
Анализирует сложные системы с использованием конкретных примеров и решений, иллюстрирующих специфику и свойства организаций как совокупности систем и подсистем различных предметных областей (процессов, ИС, оргструктуры, документации и т.д.).
Использует методы научного исследования на основе корректного получения, обработки и использования результатов
Умеет корректно выбирать, анализировать и использовать разнообразные источники по тематике управления бизнес-процессами
Умеет моделировать и анализировать бизнес- процессы в специализированных компьютерных программах
Умеет получать, обобщать и систематизировать информацию, которая необходима для описания и анализа бизнес-моделей различных организаций, независимо от сферы деятельности
Умеет корректно, логично и последовательно в рамках поставленной задачи или предметной области вести научную дискуссию и оперировать фактами
Применяет знания о процессном управлении при подготовке индивидуального научного исследования, для проектной работы, а также для курсовой, аттестационной и квалификационной работ
Применяет процессно-ориентированный подход к управлению деятельностью организацией на основе методологии и инструментария моделирования и анализа бизнес-процессов
Выявляет, обобщает и систематизирует информацию для описания и анализа бизнес-моделей различных организаций, независимо от сферы деятельности
Использует практические умения и навыки по моделированию и анализу бизнес- процессов в нотациях VAD, EPC, BPMN, IDEF с использованием ИТ-инструментария в виде как специализированных (ARIS Express), так и офисных компьютерных программ (Visio)
Методологии и соответствующие нотации моделирования бизнес-процессов использует исходя из сформулированных возможностей и ограничений организации как системы
Интерпретирует понятия "Эталонная модель процессов", "Референтная модель процессов" в соответствии с целью исследования и практическими задачами.
Определяет возможности и ограничения эталонных моделей процессов применительно к сфере деятельности организации
Иллюстрирует уровни классификатора эталонной модели при моделировании бизнес-процессов
Проводит диагностику деятельности организации как системы: документирует процессы, использует методы анализа процессов, классификацию ошибок процесса, материальных, технических и ИТ ресурсов.
Логически связывает процессы со спецификой управления организацией.
Применяет методы оптимизации процессов,

Содержание учебной дисциплины

Методология научного исследования
Выбор направления научного исследования. Постановка научно-технической проблемы. Актуальность и научная новизна исследования. Выдвижение рабочей гипотезы. Поиск, накопление и обработка научной информации. Методы и особенности теоретических исследований. Обработка результатов исследований. Публикация и презентация.
Подходы к управлению современной организацией
Субъект и объект управления: тенденции, особенности. Процесс как объект управления с позиций системного подхода. Виды современных и перспективных организаций. Диагностика проблем организации. Организационные и психологические аспекты внедрения процессного управления: создание команды, проектные работы и распределение ролей.
Бизнес-процессы и нотации моделирования
Документирование, сбор информации о процессах. Простые модели Flowchart, блок-схема. Возможности и ограничения моделей разных типов. Нотации для описания процессов верхнего уровня VAD. Нотации ЕРС и BPMN 2.0. Особенности применения нотаций в зависимости от проектных задач.
Эталонные и референтные модели
Эталонная модель Международной бенчмаркинговой палаты Амери- канского Центра производительности и качества (American Productivity & Quality Center, APQC): структура классификации процессов (Process Classification Framework): 13-процессная эталонная модель» - особенности применения, глубина детализации процессов, метрики процессов. Модель и концепция CMM на основе «зрелости» процессов.модели и стандарты SPICE, CMMI. Уровни зрелости процессов и их использование в проектах по совершенствованию деятельности организации. Аттестация процесса (process assessment) как формальная оценка процесса жизненного цикла программного средства, принятого в организации, в соответствии с моделью, совместимой с эталонной. Использование библиотеки ITIL (Information Technology Infrastructure Library) как стандарта и референтной модели: границы и особенности применения. Модель ITSM (IT Service Management), процессы ИТ – подразделения. Модель eTOM (enhanced Telecom Operations Map). Модель SCOR (Supply Chain Operations Reference model).
Анализ бизнес-процессов и совершенствование деятельности организации
Диагностика проблем организации: от процессов верхнего уровня и стратегии до детализированных процедур. Метод SWOT и его связь с процессами. Методы сбора информации о процессах: интервью, анкетирование, наблюдение, изучение документов. Сравнение с эталонными и референтными моделями. Бенчмаркинг. Инструменты управления качеством. Виды анализа процессов: экспертный, инструментальный и др. Логический анализ и анализ соблюдения методологии описания. Анализ ошибок процесса, логики выполнения процесса. Анализ временных характеристик процесса и ресурсов, динамики выполнения процесса, стоимостных характеристик, ресурсного окружения процессов. Анализ руководителей и исполнителей, документов. Анализ материальных, технических и ИТ ресурсов. Анализ рисков процесса. Анализ результатов аттестации и аудита. Горизонтальное и вертикальное сжатие процессов. Бизнес-инжиниринг процессов деятельности. Два подхода к инжинирингу процессов. Реинжиниринг (business process reengineering), особенности его использования, ограничения и возможности для различных организаций.

Элементы контроля

Работа на семинарах и практических занятиях
Доклады студентов
Оценивание производится с участием студентов на занятии после доклада
Препринт (или research proposal)
Каждый препринт (или research proposal) должен быть оценен двумя независимыми студентами-рецензентами из этой группы. Если оценки, выставленные рецензентами, отличаются друг от друга более, чем на 40%, документ дополнительно должен быть проверен преподавателем. Если оценка рецензента отличается от оценки преподавателя более, чем на 20%, то разница баллов вычитается из оценки за препринт данного рецензента. Преподаватель может проверить любой препринт (или research proposal), даже если оценки рецензентов не отличаются между собой более, чем на 40%. Процесс оценки препринта должен состоять из следующих этапов: 1. Итоговые работы сданы студентами на проверку 2. Случайным образом (с помощью генератора случайных чисел) каждому препринту назначаются 2 рецензента. Одному рецензенту не может быть назначено более 2 препринтов. 3. Рецензенты выставляют оценки за препринты по 10-балльной шкале. 4. Преподаватель проверяет итоговую работу студента, если оценки расходятся более, чем на 40%, и выставляет итоговую оценку. При необходимости должен быть определен балл «штрафа» для рецензента, которых завысил или занизил оценку, равную разности оценки преподавателя и оценки, выставленной рецензентом. «Штраф» должен быть вычтен из балла за работу. 5. Преподаватель выставляет и сообщает студентам оценки за итоговые работы.
Накопленная оценка
Любой положительный результат расчета средневзвешенной оценки округляется до ближайшего целого числа. Если, например, средняя оценка студента составляет от 6.01 до 6.50, то он получает 6 баллов; если средняя оценка составляет от 6.51 до 6.99, то студент получает 7 баллов. Однако средневзвешенная оценка ниже 4 баллов не округляется до 4-х. Например, если она составляет 3,99 балла, то это означает, что студент не перешел рубеж, необходимый для получения удовлетворительной оценки, и ему выставляется неудовлетворительная отметка «3» по десятибалльной шкале. Студенту, получившему за итоговый тест менее 4-х баллов, автоматически выставляется оценка «неудовлетворительно». Эта оценка не является блокирующей, и, в зависимости от накопленной оценки, в качестве итоговой студенту ведомости выставляется соответствующая оценка.
Нелинейное оценивание
Учитывая творческий характер дисциплины и сложную научную тематику, которая является во многом новой для 2-го курса бакалавриата, предусмотрена возможность «нелинейной» оценки.

Промежуточная аттестация

Промежуточная аттестация (2 модуль)
0.5 * Доклады студентов + 0.5 * Работа на семинарах и практических занятиях

Программа дисциплины