Внутренние коммуникации

Бакалавриат 2020/2021

Статус: Курс по выбору (Реклама и связи с общественностью)

Направление: 42.03.01. Реклама и связи с общественностью

Кто читает: Школа коммуникаций

Где читается: Факультет креативных индустрий

Когда читается: 4-й курс, 3 модуль

Формат изучения: без онлайн-курса

Преподаватели: Солодухин Олег Юрьевич

Язык: русский

Кредиты: 4

Контактные часы: 48

Полная версия программы учебной дисциплины

Аннотация

Внутренние коммуникации являются одной из наиболее динамично развивающихся управленческих дисциплин. По сути именно специалисты по внутренним коммуникациям способны выполнять функцию агента изменений в компании. Программа «Внутренние коммуникации» готовит таких специалистов, ориентирующихся в методах формирования корпоративной культуры и инструментах внутренних коммуникаций. Курс построен таким образом, что большая его часть читается специалистами-практиками, руководителями управлений внутренних коммуникаций крупнейших российских и западных компаний. С помощью данных специалистов разрабатываются деловые игры и проектные задания. Таким образом, студенты приобщаются к реальному опыту профессионалов внутренних коммуникаций и знакомятся с самыми актуальными направлениями профессии.

Цель освоения дисциплины

Формирование целостного представления о связях с общественностью с важнейшей целевой аудиторией компании - с ее персоналом; а также знакомство с системой внутренних корпоративных коммуникаций, их ролью и местом в жизни современных компаний. Освоение курса поможет студентам понять, как связаны внутренние коммуникации с корпоративной культурой, какие цели и задачи приходится решать отделу внутрикорпоративных коммуникаций компании.

Планируемые результаты обучения

Обладает общими представлениями о том, что такое организация, этапах и стадиях её развития, типичных формах структуры организации и её ценностях.
Обладает общими представлениями о том, что такое внутренние целевые аудитории, их типы и сегменты, кто такие лидеры общественного мнения и «амбассадоры» организации
Обладает представлением о видах, каналах и уровнях внутренней коммуникации в организации, их месте в деятельности организации, понимает ято такое нематериальная мотивация и функции обратной связи во внутрикорпоративной коммуникации.
Четкое понимание функций внутренних коммуникаций в организации, того, что такое «корпоративная культура», идентификация сотрудников, «прозрачность организации».
Формирование представлений о структуре коммуникационного процесса внутри организации, ознакомление и формирование представлений о методах используемых при анализе коммуникационного процесса.
Закрепление представлений и формирование навыков коммуникационного аудита. Формирование представлений о типичных трудностях внутрикорпоративных коммуникаций.
Формирование и закрепление представлений о месте внутрикорпоративных коммуникаций в системе коммуникаций организации, их цели и задачах.
Формирование представлений о методах исследований, позволяющих выявить медиа предпочтения аудитории и о формах и методах использования их в выстраивании внутрикорпоративных коммуникациях.
Формирование представлений о внутрикорпоративной этике, её отличиях от локальных нормативных актов.
Сформированы представления о процессах информирования во внутрикорпоративной среде, знание основных методов и приемов регулирования информационных потоков.
Формирование представлений и навыков поддержания внутрикорпоративной культуры и традиций.
Сформированы представления о процессах информирования во внутрикорпоративной среде, знание основных методов и приемов регулирования информационных потоков
Сформированы представления о том, что такое корпоративная социальная ответственность, формах и методах ее претворения в жизнь.
Формирование представлений о формах и методах нормативного оформления существенных аспектов организации внутрикорпоративных коммуникаций.
Закрепление представлений и навыков, полученных за предыдущий период обучения. Формирование представлений о темпах их реализации.
Формирование представлений о коммуникационных кризисах и способах их преодоления.
Формирование представлений о критериях и методах оценки эффективности внутренних коммуникаций.
Формирование представлений об основных подходах к бюджетированию работы по внутрикорпоративным коммуникациям.
Умение аргументированно и со знанием предмета формулировать свои представления о перспективах развития внутренних коммуникаций в современном мире.

Содержание учебной дисциплины

Тема 1. Введение.
Содержание, цели и задачи курса. Интегрирующая функция связей с общественностью в системе внутренних коммуникаций организации. Этапы жизненного цикла организации и жизненного цикла ценностей организации. Организационная структура коллектива организации.
Тема 2. Внутренние целевые аудитории, их таргетирование.
Таргетирование и сегментация внутренних целевых аудиторий. СМИ как «внутренняя» целевая аудитория. Выявление и сегментирование целевой аудитории. Неформальные ЛОМы организации. Амбассадоры организации (амбассадоры корпоративного бренда).
Тема 3. Коммуникация в организации. Внутренние коммуникации в виртуальном коллективе.
Виды, каналы и уровни коммуникаций в организации. Роль и сущность внутренних коммуникаций организации. Системы нематериальной мотивации сотрудников и обратной связи.
Тема 4. Функции внутренних коммуникаций
Создание прозрачности, поддержка идентификации сотрудников с компанией и содействие передаче знаний (своевременное и полное информирование сотрудников, создание и поддержка устойчивой корпоративной культуры, внедрение и поддержка ценностей компании, развитие горизонтальных связей между сотрудниками, поддержка культуры изменений, развитие бренда работодателя, увеличение показателя вовлеченности персонала, выявление и нейтрализация внутренних факторов негативного воздействия на развитие бизнеса, проведение мероприятий в рамках режима кризисных коммуникаций, получение обратной связи от сотрудников). Роль коммуникаций в HR-функциях (найм, отбор, адаптация, мотивация, управление знаниями).
Тема 5. Анализ внутрикорпоративных коммуникаций.
Структура коммуникационного процесса на внутреннем уровне коммуникаций в организации. Сбор, подбор и изучение содержательной информации: открытые, закрытые источники, слухи, отзывы. Анализ информации методом 360°: медиа-аналитика, информационный аудит, коммуникационный аудит и анализ отношений компании с внешними и внутренними ЦА.
Тема 6. Анализ внутрикорпоративных коммуникаций.
Методы коммуникационного аудита. Коммуникационные барьеры. Критерии оценки эффективности внутренних коммуникаций: текучесть кадров, удовлетворенность трудом и рабочие показатели. Мифы и риски внутренних коммуникаций. Формулирование проблем: состояние и прогнозы внутренних коммуникаций организации.
Тема 7. Стратегия развития внутренних коммуникаций.
Цель и задачи внутренней коммуникации. Принципы построения внутренних коммуникаций. Стратегия внутренних коммуникаций как составная часть коммуникационной стратегии организации, бизнес-стратегии организации.
Тема 8. Планирование внутренних коммуникаций.
Определение критериев эффективности внутренних коммуникаций. Исследования внутренних коммуникаций. Применение методов социологических исследований и медиаисследований. Мониторинги СМИ и социальных сетей; качественные и количественные исследования аудитории СМИ; получение информации о контактах аудитории со СМИ. Работа с социальными медиа: изучение пользовательской аудитории и изучение контента.
Тема 9. Общие правила и табу в корпоративной культуре.
Требования к созданию правил и стандартов. Формирование внутрикорпоративной этики.
Тема 10. Каналы и инструменты внутренних коммуникаций.
Организация процесса информирования и информационного обмена. Каналы информирования. Каналы коммуникации в организации: медийные, немедийные, межличностные. Формальные и неформальные коммуникации. Управление слухами. Регулирование информационных потоков. Вертикальные коммуникации: управление обратной связью. Горизонтальные коммуникации. Правила корпоративного общения в информационных каналах.
Тема 11. Каналы и инструменты внутренних коммуникаций.
Корпоративное интернет-пространство: информационное наполнение и сопровождение. Функции корпоративного веб-портала: база данных необходимых документов, контактов; размещение и реализация инициатив сотрудников; использование корпоративного интернет-ресурса для обучения (размещение учебных материалов, в т. ч. и уч. материалов сотрудников, проведение виртуальных сессий, тематические чаты и форумы); помощь в работе с клиентами.
Тема 12. Каналы и инструменты внутренних коммуникаций.
Внутренние СМИ и контент для внутренних коммуникаций. Ключевые сообщения. Принципы формирования новостей. Методы работы с инфоповодом.
Тема 13. Каналы и инструменты внутренних коммуникаций.
Место и значение корпоративных традиций. Организация и проведение корпоративных мероприятий. Внутрикорпоративные награждения и знаки отличия.
Тема 14. Креативное наполнение и инструментарий реализации.
Работа на коммуникационных уровнях компании. Инструменты привлечения и вовлечения ЦА. Нативная реклама и спецпроекты. Мультимедиа. Мероприятия как инструмент внутренних коммуникаций. Классификация мероприятий. Мотивация амбассадоров: образовательные и развлекательные мероприятия.
Тема 15. Практика КСО. Принципы КСО. Модели КСО. Формы КСО.
Спонсорство, благотворительность, меценатство, филантропия, социальное партнерство, волонтерство. Корпоративное волонтерство: стейкхолдеры и мотивация заинтересованных сторон. Принципы реализации корпоративного волонтерства. Организационные аспекты корпоративного волонтерства: нормативная база; система управления; интеграция волонтерского опыта; управление рисками.
Тема 16. Стандартизация внутренних коммуникаций.
Регламенты, процедуры, положения. Корпоративный кодекс: структура документа, обязательные и «второстепенные» пункты.
Тема 17. Сроки и этапы реализации стратегии развития внутренних коммуникаций.
Тема 18. Кризисные внутренние коммуникации.
Изменения в компании: реструктуризация, смена владельцев, слияния и поглощения. Работа с сотрудниками во время внедрения изменений. Управление изменениями в компании: создание среды, способствующей изменениям в компании; этапы внедрения изменений в компании.
Тема 19. Кризисные внутренние коммуникации.
Изменение внешней среды по отношению к компании. Ответ на внешние вызовы. Корпоративная солидарность. Работа с сотрудниками во время внешних вызовов.
Тема 20. Управление конфликтами средствами внутренних коммуникаций.
Причины конфликтов. Оптимальные способы разрешения конфликтов. Особенности поведения в конфликтных ситуациях.
Тема 21. Оценка эффективности системы внутренних коммуникаций.
Основные критерии оценки эффективности системы внутренних коммуникаций. Уровень информированности сотрудников (по результатам исследования). Сокращение типовых запросов. Упрощение формирования проектных групп и команд, рост эффективности внутренних проектов компании. Повышение уровня лояльности и вовлеченности.
Тема 22. Вопросы бюджетирования внутренних коммуникаций.
Планирование бюджета внутренних коммуникаций. Циклы бюджетирования и долгосрочное планирование проектов по внутренним коммуникациям. Методы управления бюджетом. Управление сроками и отражение цен и смет в договорах. Управление крупными проектами по внутренним коммуникациям с разными подрядчиками. Контроль бюджета на внутренние коммуникации и корпоративные мероприятия.
Тема 23. Значение внутренних коммуникаций в жизни организации.
Новые вызовы: построение внутренних коммуникаций в условиях работы on-line.

Элементы контроля

Экзамен
Экзамен проводится в устной форме.
Аналитическая работа
В качестве аналитической работы будут предлагаться написание письменных рефератов по темам учебной программы, основанные на новейших российских и зарубежных публикациях.
Оценка за активность на семинарских занятиях
Семинары будут строиться на основе докладов, подготовленных студентами по темам текущего занятия.
Домашнее задание
Групповая работа

Промежуточная аттестация

Промежуточная аттестация (3 модуль)
0.1 * Аналитическая работа + 0.1 * Групповая работа + 0.3 * Домашнее задание + 0.1 * Оценка за активность на семинарских занятиях + 0.4 * Экзамен

Программа дисциплины