Деловые коммуникации

Бакалавриат 2021/2022

Статус: Курс по выбору (Управление бизнесом)

Направление: 38.03.02. Менеджмент

Кто читает: Департамент организационного поведения и управления человеческими ресурсами

Где читается: Высшая школа бизнеса

Когда читается: 3-й курс, 2 модуль

Формат изучения: без онлайн-курса

Охват аудитории: для своего кампуса

Преподаватели: Гофина Нина Александровна, Фаталина Анастасия Андреевна, Чеглакова Людмила Михайловна

Язык: русский

Кредиты: 3

Контактные часы: 30

Полная версия программы учебной дисциплины Задать вопрос

Аннотация

Курс ориентирован на формирование умений и навыков коммуникативного взаимодействия и влияния в рамках функций руководителя и требований делового этикета. Курс представляет собой набор методов эффективных коммуникаций и ориентирован на техничность, прагматизм и результативность внутренних деловых коммуникаций. Студенты получают возможность развивать навыки организации внутренних коммуникаций в компаниях, учатся организовывать совещания, эффективно использовать внутренние средства коммуникаций для достижения результатов деятельности компании. Процесс обучения предполагает активные формы работы студентов и сочетает разные виды деятельности: групповые дискуссии, работа с кейсами, деловые и ролевые игры. В курсе обязательно выступление с Мастер-классом специалиста(ов) по внутренним коммуникациям флагманских компаний.

Цель освоения дисциплины

Целями освоения дисциплины «Деловые коммуникации» является подготовка выпускников к организационно-управленческой, информационно-аналитической и научно-исследовательской деятельности в качестве исполнителей или руководителей уровня управления группой, способных решать задачи по освоению этических форм и сфер деловой коммуникации с деловыми и официальными лицами в рамках делового протокола и этикета; проведению собеседований с персоналом, выдаче обратной связи по результатам оценки, постановке целей и контролю за их выполнением, ведению совещаний для сбора информации и принятия решения; ведению деловых письменных коммуникаций, общению в корпоративных сетях.

Планируемые результаты обучения

Анализировать и грамотно применять алгоритм оценки внешнего вида руководителя
Анализировать и грамотно применять деловой этикет в поведении и самопрезентации
Анализировать и грамотно применять методы невербального общения
Анализировать и грамотно применять навыки проведения совещаний разного типа
Анализировать и грамотно применять навыки собеседований с персоналом
Анализировать и грамотно применять необходимые и адекватные ситуациям каналы коммуникаций
Анализировать и грамотно применять публичные выступления и презентации
Анализировать и грамотно применять существующие средства коммуникаций для решения конкретных управленческих задач
Анализировать и грамотно применять существующие средства коммуникаций для решения конкретных управленческих задач;
Воспроизводить и классифицировать критерии оценки эффективности внутренних коммуникаций
Воспроизводить и классифицировать модели и концепции внутренних корпоративных коммуникаций
Воспроизводить и классифицировать модели эффективной презентации
Воспроизводить и классифицировать особенности эффективных письменных коммуникаций
Воспроизводить и классифицировать сравнительную эффективность различных форм и способов подачи информации,
Воспроизводить и классифицировать характерные особенности делового протокола и этикета
Воспроизводить и классифицировать характерные особенности делового стиля в одежде
Воспроизводить и классифицировать характерные признаки разных типов коммуникаций
Воспроизводить и классифицировать характерные признаки разных типов коммуникаций
Оценивать и разрабатывать адекватные инструменты организационных коммуникаций
Оценивать и разрабатывать приемы активного слушания и задавания вопросов
Оценивать и разрабатывать сценарии групповых совещаний
Оценивать и разрабатывать сценарии личных бесед с персоналом
Оценивать и разрабатывать технику взаимодействия с персоналом для мотивации, критики и поощрения, организации обратной связи
Оценивать и разрабатывать технологии эффективной презентации

Содержание учебной дисциплины

Тема 1. Теоретические основы деловых и организационных коммуникаций.
Тема 2. Невербальные и вербальные средства коммуникаций
Тема 3. Письменные, телефонные и другие виды коммуникаций
Тема 4. Деловой этикет в коммуникациях
Тема 5. Инструменты внутриорганизационных коммуникаций
Тема 6. Лидерство и стилевые особенности коммуникаций. Коммуникативные сети.

Элементы контроля

За работу на семинарах (С)
1. Семинары проходят онлайн с использованием деловых игр, групповых дискуссий. 2. На каждом семинаре есть теоретическая и игровая часть. В теоретической части осваивается материал лекционных занятий, для чего используются видео-доклады студентов в бизнес-тройках, заранее подготовленные (продолжительность 6-8 мин, видеоформат mp4). На каждом семинаре две бизнес-тройки (то есть 6 студентов) представляют свои видео-доклады , то есть в течение 5 семинаров выступят все 30 студентов – студенческая группа, что даст равные права для получения оценок согласно критериям оценивания на семинарах. Список выступающих согласуется с преподавателем не менее чем за 3 дня до семинара (запись через Google Form через ассистента). Выгодно выбрать и планировать свои выступления таким образом, чтобы они соответствовали или были близки теме Вашей письменной домашней работы. 2. Творческое задание за первую неделю обучения с 01.10.21 по 06.11.21 по результатам самостоятельного изучения материалов по теме 1 «Теоретические основы деловых коммуникаций» представляет собой видео-визитку участника курса длительностью 1,5 - 3 мин (формат mp4) и включает: 1) Самопрезентация, 2) Важные для Вас принципы деловой коммуникации (по лекционному материалу), 3) Кейс из своей профессиональной жизни и деловой коммуникации с разбором коммуникационных помех или барьеров на примере одной из моделей коммуникации (по лекционному материалу), 4) Ваши рекомендации, на что обратить внимание руководителю, чтобы коммуникации не способствовали бюрократизации управления и одновременно, не содействовали становлению ручного управления.
Домашнее задание (ДЗ)
Работа сдается преподавателю в MS Teams согласно установленным срокам, примерно за неделю до сессии. За каждые сутки опоздания снимается 1 балл. Максимальный срок опоздания 3 дня. По истечении этого срока работы не принимаются. Исключение составляют случаи болезни студентов, подтвержденные соответствующими документами.
Экзамен (Э)
Письменный тест, онлайн, платформа StartExem, асинхронный прокторинг. 10 вопросов, 20% закрытых, 80% открытых вопросов и кейсов. Продолжительность тестирования 30 минут. Отсутствие возможности использования черновых записей.

Промежуточная аттестация

2021/2022 учебный год 2 модуль
0.3 * За работу на семинарах (С) + 0.3 * Домашнее задание (ДЗ) + 0.4 * Экзамен (Э)

Список литературы

Авторы

Чеглакова Людмила Михайловна

Программа дисциплины