Клиенто-ориентированная разработка новых товаров и услуг

2020/2021

Статус: Майнор

Кто читает: Школа инноватики и предпринимательства

Где читается: Институт менеджмента инноваций

Когда читается: 1, 2 модуль

Преподаватели: Ибрагимов Урал Фаритович, Кабанова Вероника Юрьевна, Никитин Денис Анатольевич, Суворова Ольга Валерьевна, Титов Сергей Анатольевич, Цымбал Андрей Александрович

Язык: русский

Кредиты: 5

Контактные часы: 68

Полная версия программы учебной дисциплины

Аннотация

Целью освоения дисциплины «Клиенто-ориентированная разработка новых товаров и услуг» является овладение студентами теоретических принципов, концепций и положений клиенто-ориентированных методологий разработки новых товаров и услуг (дизайн- мышление, дизайн-спринт, эмпатическая разработка и т.п.), развитии практических навыков использования инструментов и техник данных методологий применительно к предпринимательским и инновационным инициативам в рамках уже сложившихся корпоративных структур. Знать принципы и модели дизайн-мышления в контексте использования данной методики для разработки новых товаров и услуг, решения бизнес-задач инновационно-активных предприятий. Уметь использовать инструменты описания потребительского опыта, выявлять и анализировать поведенческие характеристики потребителей, структурировать проблемы потребительского опыта, генерировать новые идеи, разрабатывать и тестировать прототипы; владеть средствами графической визуализации основных элементов потребительского опыта, аналитического описания проблем потребительского опыта. Для освоения учебной дисциплины студенты должны владеть знаниями, полученными в рамках бакалаврских программ.

Цель освоения дисциплины

Овладение студентами теоретических принципов, концепций и положений клиенто-ориентированных методологий разработки новых товаров и услуг (дизайн-мышление, дизайн-спринт, эмпатическая разработка и т.п.), развитии практических навыков использования инструментов и техник данных методологий применительно к предпринимательским и инновационным инициативам в рамках уже сложившихся корпоративных структур.

Планируемые результаты обучения

Определяет свои сильные и слабые стороны, возможности и ограничения развития предпринимательских компетенций
Структурирует свой личный и профессиональный опыт, определяет свои цели и ценности
Осуществляет конструктивную командообразовательную деятельность
Документирует планы работы команды
Формирует планы по разработке новых товаров и услуг
Анализирует потребительский опыт Выявляет болевые точки (pain points) и точки возможностей (gain points)
Выявляет причинно-следственные связи, строит поле проблемы, использует графические инструменты структуризации проблемы
Генерирует идеи, структурирует их в концепты, организует отбор идей и концептов в рамках командной работы
Разрабатывает модели, прототипы товаров и услуг с использованием карты услуги и других инструментов
Формирует планы по дальнейшему развитию продукта, продвижению продукта заказчику/ на рынок

Содержание учебной дисциплины

Раздел 1. Внутрикорпоративное предпринимательство и развитие предпринимательских команд. Тема: Внутрикорпоративное предпринимательство, как современная парадигма развития организаций.
Предприниматель и его компетенции. Основные элементы эффектуации, как образа мышления предпринимателя. Рефлексия и саморазвитие предпринимателя. Роль внутри-корпоративного предпринимательства в развитии корпораций: исторические примеры и результаты исследований. Закономерности развития предпринимательских организаций. Направления и формы предпринимательской деятельности корпораций. Особенности корпоративной среды реализации предпринимательской деятельности.
Предпринимательские команды – основной субъект внутрикорпоративного предпринимательства
Командные роли. Неэффективность в деятельности команд. Правила и нормы командного поведения. Идентичность команды. Разработка устава команды. Динамика развития команды. Игровые техники развития команд. Развитие коммуникаций. Управление конфликтами. Планирование деятельности и развития команды.
Раздел 2. Дизайн-мышление и потребительская антропология. Тема: Роль и место процессов разработки товаров и услуг в деятельности современной компании
Статические и динамические организационные способности. Управление продуктом и управление проектом. Жизненный цикл проекта и продукта. Продуктово- и клиенто-ориентированные подходы к разработки новых товаров и услуг. Основные этапы дизайн-мышления.
Потребительская антропология
Анализ потребительского поведения с целью выявления проблем, новых потребно-стей и предпочтений. Принципы потребительской этнографии. Инструменты описания и анализа потребительского поведения. Эмпатическая карта. Социальная сеть потребителя. Профиль потребителя. Временная шкала. Карта предоставления услуги. Сториборд.
Раздел 3. Структуризация потребительских проблем и генерация идей. Тема: Определение и структуризация проблемы.
Проблема и ее контекст. Определение ключевых несоответствий. Инструменты структуризации проблемы. Описание ключевых несоответствий и их ранжирование.
Генерация идей и поиск решений проблемы потребителя.
Дедукция, индукция, абдукция. Дивергентное и конвергентное мышление. Интегральное мышление Р.Мартина. Методы стимулирования творческой активности. Методы поиска новых идей. Принципы и подходы ТРИЗ. Игротехника и геймсторминг. Отбор, сортировка и структуризация базовых идей. Формулировка гипотез.
Раздел 4. Разработка и тестирование прототипов. Развитие продукта. Тема: Разработка и тестирование прототипа.
Разработка функциональных и элементных моделей. Модели функционирования товаров и услуг. Разработка дизайна. Разработка системы поддерживающего и сопровож-дающего сервиса. Определение информационного образа продукта. Дизайн нарратива. Тестирование прототипа. Диаграмма Харриса. Дальнейшее развитие продукта.
Развитие продукта.
Этические и эстетические проблемы новых товаров и услуг (throw-away society, функционализм). Сравнение различных методик разработки новых товаров и услуг (lean start-up, customer development, running lean, design sprint, system engineering).

Элементы контроля

Командное задание по анализу потребительского опыта
Командное задание по разработке новой услуги
Командная подготовка документов Устав команды, Декларация о намерениях команды
Индивидуальное письменное задание (И1)
Индивидуальная письменная работа по анализу собственного потребительского опыта (И2)
Индивидуальная активность
Защита проекта
Командное задание по анализу потребительского опыта
Командное задание по разработке новой услуги
Командная подготовка документов Устав команды, Декларация о намерениях команды
Индивидуальное письменное задание (И1)
Индивидуальная письменная работа по анализу собственного потребительского опыта (И2)
Индивидуальная активность
Защита проекта

Промежуточная аттестация

Промежуточная аттестация (2 модуль)
0.3 * Защита проекта + 0.2 * Индивидуальная активность + 0.1 * Индивидуальная письменная работа по анализу собственного потребительского опыта (И2) + 0.1 * Индивидуальное письменное задание (И1) + 0.1 * Командная подготовка документов Устав команды, Декларация о намерениях команды + 0.1 * Командное задание по анализу потребительского опыта + 0.1 * Командное задание по разработке новой услуги

Программа дисциплины