Деловые коммуникации

Бакалавриат 2022/2023

Статус: Курс обязательный (Бизнес-информатика)

Направление: 38.03.05. Бизнес-информатика

Кто читает: Департамент организационного поведения и управления человеческими ресурсами

Когда читается: 1-й курс, 4 модуль

Формат изучения: без онлайн-курса

Охват аудитории: для своего кампуса

Преподаватели: Гордиенко Ольга Александровна, Лобанова Татьяна Николаевна, Логачева Елена Викторовна, Чеглакова Людмила Михайловна

Язык: русский

Кредиты: 3

Контактные часы: 36

Полная версия программы учебной дисциплины

Аннотация

Курс ориентирован на формирование умений и навыков коммуникативного взаимодействия и влияния в рамках функций руководителя и требований делового этикета. Курс представляет собой набор методов эффективных коммуникаций и ориентирован на техничность, прагматизм и результативность внутренних деловых коммуникаций. Студенты получают возможность развивать навыки организации внутренних коммуникаций в компаниях, учатся организовывать совещания, эффективно использовать внутренние средства коммуникаций для достижения результатов деятельности компании. Процесс обучения предполагает активные формы работы студентов и сочетает разные виды деятельности: групповые дискуссии, работа с кейсами, деловые и ролевые игры. В курсе обязательно выступление с мастер-классом специалиста(ов) по внутренним коммуникациям флагманских компаний.

Цель освоения дисциплины

Целями освоения дисциплины «Деловые коммуникации» является подготовка студентов к организационно-управленческой, информационно-аналитической и научно-исследовательской деятельности в качестве исполнителей или руководителей уровня младшего уровня, способных решать задачи по: - освоению этичных форм и сфер деловой коммуникации с заказчиками, сотрудниками и коллегами в рамках делового протокола и этикета; - организации эффективной коммуникации с сотрудниками в части постановки целей, делегировании, презентации, выдаче обратной связи, на переговорах и совещаниях и пр. - ведению совещаний для сбора информации и принятия решения; - совершенствованию инструментов и индивидуального стиля коммуникации; - использования разных инструментов корпоративных коммуникаций для информирования персонала, ведения деловых письменных коммуникаций, телефонных переговоров, общения в корпоративных сетях

Планируемые результаты обучения

- знает и соблюдает деловой этикет в коммуникации
- умеет применять эффективные модели коммуникаций в деловом общении (при постановке задачи, делегировании, презентации, обратной связи, на переговорах и совещаниях и пр.)
- способен интерпретировать поведение участников общения в соответствии с их индивидуальными особенностями и деловой ситуацией
- применяет адекватный письменный и устный деловой дискурс, методы мотивации и воздействия на сотрудников и руководителей различных уровней в организации

Содержание учебной дисциплины

1. Теоретические основы деловых и организационных коммуникаций.
2. Невербальные средства коммуникаций
3. Вербальные средства коммуникаций
4. Письменные, телефонные и другие виды коммуникаций
5. Протокол и этикет в деловых коммуникациях.
6. Методы и технологии управления конфликтами
7. Инструменты внутриорганизационных коммуникаций.
8. Лидерство и стилевые особенности коммуникаций. Коммуникативные сети.
9. Переговорный процесс

Элементы контроля

Активность на семинарах 0.200
Семинары проходят с использованием деловых игр, групповых дискуссий. На каждом семинаре есть установочная (задание и модель для отработки на семинаре) и игровая часть
Групповые видеопроекты 0.100
Групповые видеопроекты – это асинхронный видео-доклад студентов в мини-группах по 3-4 человека и используются для целей углубленного изучения практик деловой коммуникации современных компаний. Асинхронные видео-доклады готовятся бизнес-тройками в течение курса, последовательно друг за другом и представляются к дате семинарских занятий, начиная с семинара 2 по семинар 9. Таким образом за время курса все студенты готовят один видеопроект. Технические требования: 1. Продолжительность 6-8 мин, запись презентации по теме с комментариями авторов видеоформат mp4. 2. Мини-группа из 3-4 человек (смешанный способ формирования групп - само заявление и запись ведущим семинары, список доступен для записи грапп после перового семинара) 3. Материал не должен дублировать содержание лекций, но развивать отдельные аспекты этой теме и показывать опыт современных компаний. 4. В эфире / записи должно быть видно каждого из участников проекта, вклад каждого участника должен быть идентифицируемым. 5. Список тем выкладывается в smart lms или на других площадках по согласованию со студентами. Возможно изменение тем по согласованию с преподавателем, по крайней мере за неделю до представления. Работа по не подтверждённой преподавателем теме оценивается как нераскрытая тема. 6. Готовые групповые видеопроекты выкладываются в smart lms или на других площадках по согласованию преподавателя со студентами в даты, совпадающие с порядком и расписанием тематических семинаров.
Тесты по темам курса 0.100
В начале каждой лекции проводится краткий контрольный опрос (онлайн) по материалам предыдущих лекций и рекомендованной литературы по изучаемой теме (основной список).
Письменная индивидуальная домашняя работа 0.200
Письменная домашняя работа выполняется в формате эссе по одной из тем курса (см. вопросы для оценки качества усвоения дисциплины) с опорой на литературу, согласованную с преподавателем или свободные источники Интернет, Ted-Talks и т.п. Источники литературы в группе по возможности не дублируются.
Экзамен - тест 0.400
Экзамен проводится на платформе StartExam, 40 минут и включает ответы на вопросы трёх типов, включая кейсы. Уровень А: для прямого воспроизведения основных определений, моделей, понятий и выводов (содержание содержится на слайдах лекции). Уровень В: понимать основные определения, модели, понятия и выводы (необходимо продемонстрировать умение оперировать содержанием лекции, сравнивать и анализировать лекционный материал). Уровень С: понимать иллюстрации, практические приложения и примеры использования определений, моделей, понятий и выводов (открытый вопрос). В рамках курса не предусматривается освобождение преподавателем студентов, с выставлением им оценки по промежуточной аттестации, соответствующей прохождения экзамена накопленной оценке без учёта веса экзамена.

Промежуточная аттестация

2022/2023 учебный год 4 модуль
0.1 * Групповые видеопроекты 0.100 + 0.1 * Тесты по темам курса 0.100 + 0.4 * Экзамен - тест 0.400 + 0.2 * Активность на семинарах 0.200 + 0.2 * Письменная индивидуальная домашняя работа 0.200

Список литературы

Авторы

Лобанова Татьяна Николаевна
Чеглакова Людмила Михайловна

Программа дисциплины