Стратегии антикризисных коммуникаций и оценка репутационных рисков

Магистратура 2022/2023

Статус: Курс по выбору (Управление стратегическими коммуникациями)

Направление: 42.04.01. Реклама и связи с общественностью

Кто читает: Школа коммуникаций

Где читается: Факультет креативных индустрий

Когда читается: 1-й курс, 3, 4 модуль

Формат изучения: с онлайн-курсом

Онлайн-часы: 48

Охват аудитории: для своего кампуса

Преподаватели: Пескова Ольга Юрьевна

Прогр. обучения: Управление стратегическими коммуникациями

Язык: русский

Кредиты: 6

Контактные часы: 6

Полная версия программы учебной дисциплины

Аннотация

В результате освоения курса "Антикризисные коммуникации" студенты получат теоретические и методологические основы моделирования антикризисных коммуникационных кампаний в различных сферах политической, экономической и социальной деятельности. Научатся применять полученные базовые знания на практике: анализировать риски, разрабатывать антикризисную PR-стратегию и оценивать различные сценарии реагирования. Получат объемное представление об управлении репутацией в кризисе, а также методах манипулирования общественным восприятием, инструментах пропаганды и информационного поведения в конфликте. Курс построен на анализе классических и современных российских и зарубежных кейсов в рамках семинаров и решении кейсов в ходе самостоятельной работы. В результате освоения программы студенты самостоятельно разрабатывают программу как краткосрочной, так и долгосрочной антикризисной кампании, четко формулируют стратегические цели, план действий, контент и оценивают результаты PR-деятельности.

Цель освоения дисциплины

Понимание сути и роли антикризисных коммуникаций в управлении репутацией компании, бренда, персоны, организации, страны.
Развитие стратегического мышления, навыков всестороннего анализа кризисной ситуации и прогнозирования ее развития.
Получение представления о лучших теориях, концепциях, примерах и кейсах из российской и мировой практики.
Расширение инструментария внешних и внутренних коммуникаций с ключевыми стейкхолдерами.
Подготовка к управлению кризисами различной природы и в самых различных сферах: государство, бизнес и общество.

Планируемые результаты обучения

Знает процесс разработки стратегии, его основные этапы, понимает его логику, способен провести SWOT-анализ, знает назначение сценарного планирования и умеет его применять, знает понятие и понимает важность стратегического контроля, способен выбрать соответствующий метод реализации стратегии и ее оценки.
умеет концептуализировать проблему, самостоятельно планировать исследовательский проект и коммуникационную стратегию
умеет находить и обосновывать решения в нестандартных ситуациях, несущих угрозу репутации, кризисных ситуациях и социальных конфликтах
умеет анализировать кризисные ситуации в организациях, давать экспертные заключения о протекании кризиса и минимизации негативных последствий для репутации
обладает навыками экспертной оценки рисков, классификации и картирования рисков для репутации компании или бренда
умеет разрабатывать коммуникационную платформу для компании, бренда, в том числе в рамках антикризисной кампании
обладает навыком эффективной аргументации, самостоятельного подбора рациональных и эмоциональных аргументов в споре или конфликте
владение методом диверсионного анализа, позволяющего проектировать «системную диверсию» с целью обнаружить узкие места в системе.
способность мгновенно определять манипуляцию в коммуникативном процессе, контролировать манипуляцию и навык рефлексии
демонстрирует навыки работы в команде в процессе разработки стратегии и презентации конечных результатов
владеет навыками комбинирования антикризисных стратагем для выхода из кризиса и смягчения его последствий
умеет составлять комплексный план антикризисных мероприятий и оценивать их эффективность по различным параметрам
знает как организовывать работу пресс-центра в кризисной ситуации, включая организационный, технический и содержательный аспект
самостоятельно формирует подстратегии по работе со стейкхолдерами, пострадавшими, персоналом, представителями госструктур, широкой общественностью и СМИ

Содержание учебной дисциплины

Репутация, кризис и коммуникации в кризисе: определения, причины, последствия
Анализ кризисной ситуации: цветовая шкала кризиса
"Черный лебедь": разбор неожиданных кризисов
Природа кризиса: инцидент, конфликт интересов, конфликт ценностей
"Культура отмены", как следствие ценностного конфликта и его влияние на репутацию
Теория стейкхолдеров и роль заинтересованных сторон в разрешении кризиса
Тип кризиса «Идеальный шторм» и управление репутацией в кризисе «красной зоны»
Методы анализа и картирования рисков в корпоративной практике
Ответственный капитализм и ESG: превентивные меры против кризиса
36 «китайских стратагем» выхода из кризисной ситуации
Создание и управление контентом антикризисной коммуникации
Litigation PR, как специальное направление антикризисных коммуникаций
«Черный» PR: основные формы, методы и инструменты
Пропаганда. Технологии манипулирования общественным сознанием

Элементы контроля

Тесты
Тест является пререквизитом для перехода к следующему тематическом разделу дисциплины, таким образом является обязательным для выполнения.
Контрольная работа 1
Контрольная работа – проверочная работа, завершающая 3 модуль.
Контрольная работа 2
Контрольная работа – проверочная работа, завершающая 4 модуль.

Промежуточная аттестация

2022/2023 учебный год 4 модуль
0.5 * Тесты + 0.25 * Контрольная работа 1 + 0.25 * Контрольная работа 2

Список литературы

Авторы

Фахреева Дарья Ришатовна
Пескова Ольга Юрьевна

Программа дисциплины