ИТ-сервис менеджмент

Бакалавриат 2023/2024

Статус: Курс по выбору (Бизнес-информатика)

Направление: 38.03.05. Бизнес-информатика

Кто читает: Департамент бизнес-информатики

Где читается: Высшая школа бизнеса

Когда читается: 4-й курс, 3 модуль

Формат изучения: без онлайн-курса

Охват аудитории: для своего кампуса

Преподаватели: Ивлева Екатерина Игоревна, Нагорный Александр Александрович

Язык: русский

Кредиты: 4

Контактные часы: 40

Полная версия программы учебной дисциплины

Аннотация

Настоящая программа курса определяет содержание и виды учебных занятий и отчетности. Программа курса предназначена для студентов направления «Бизнес-информатика», уровень подготовки: Бакалавриат 4 курс.

Цель освоения дисциплины

Формирование и систематизация у студентов теоретических знаний по ИТ-сервис менеджменту в соответствии с рекомендациями лучших международных и российских практик. Освоение практических навыков применения приемов ИТ-сервис менеджмента при решении задач по управлению ИТ-услугами в современных организациях, используя сквозную операционную модель создания, предоставления и совершенствования продуктов и услуг.

Планируемые результаты обучения

Формулирует понятия ITIL и ITSM, а также смежные методологии и инструменты
Различает принципы и объекты системы создания ценности
Называет практики общего менеджмента в методологии ITIL и формулирует ценность их внедрения в организациях
Называет практики управления ИТ услугами и выделяет механизмы управления ключевыми объектами процессов и услуг
Называет практики управления технологиями и примеры продуктовой ITSM линейки
Различает принципы внесения соответствующих объектов и другой информации в корпоративную ITSM систему

Содержание учебной дисциплины

Мир ITIL
С чем работает управление ИТ услугами?
Система создания ценности услуг
Цепочка создания ценности
Типовая транзакция по предоставлению услуги
Основополагающие принципы ITIL
Практики управления ITIL. Практики общего менеджмента
Практики управления ИТ услугами
Практики управления технологиями
Повторим итоги
Сертификация по ITIL

Элементы контроля

Контроль выполнения индивидуального домашнего задания
Экзамен
Экзамен проводится в виде теста в StartExam, состоящего из 30 вопросов с прокторингом. Прокторинг осуществляется преподавателем в аудитории (компьютерном классе).
Контроль работы в аудитории
Выстраивается по принципу прохождения тестовых кейсов работы крупной компании по предоставлению множества ИТ услуг и продуктов. Ограничение: оценка производится только по объектам, созданным в ITSM системе во время проведения занятий.
Промежуточные тесты
В ходе семинаров назначается не менее 2х промежуточных тестов.

Промежуточная аттестация

2023/2024 учебный год 3 модуль
0.25 * Контроль выполнения индивидуального домашнего задания + 0.25 * Контроль работы в аудитории + 0.2 * Промежуточные тесты + 0.3 * Экзамен

Программа дисциплины