Управление лояльностью потребителей

Магистратура 2023/2024

Статус: Курс по выбору (Менеджмент в ритейле)

Направление: 38.04.02. Менеджмент

Кто читает: Департамент маркетинга

Где читается: Высшая школа бизнеса

Когда читается: 2-й курс, 2 модуль

Формат изучения: без онлайн-курса

Охват аудитории: для своего кампуса

Преподаватели: Щербаков Евгений Александрович

Прогр. обучения: Менеджмент в ритейле

Язык: русский

Кредиты: 3

Контактные часы: 24

Полная версия программы учебной дисциплины

Аннотация

Курс предполагает практическое знакомство с электронными программами управления лояльностью клиентов розничной сети. Для успешного освоения курса от слушателей ожидается обладание пререквизитами, в частности понимание маркетинга на продвинутом уровне, знакомство с принципами CRM и CEM - менеджмента, умение строить CJM, обладание навыками аналитической работы по составлению многокритериального сегментирования аудитории. По итогу курса студенты освоят принципы каскадной рассылки, самостоятельно создадут цепочки взаимодействия с клиентов и закрепят их при работе в профессиональном ПО.

Цель освоения дисциплины

Подготовить студентов к непосредственной работе с программой лояльности в розничном бизнесе или сформировать у директора по маркетингу/руководителя ритейл бизнеса, в подчинении у которого отдел программы лояльности, детальное представление о программе лояльности как инструменте повышения эффективности бизнеса.

Планируемые результаты обучения

Понимает какие задачи и каким образом решает программа лояльности
Знает, как сконструировать дизайн программы лояльности
Может определить нужны ли в программе лояльности уровни
Знает, как оценивать эффективность программы лояльности во всех аспектах
Знает, как организовать сбор персональных данных клиентов при вступлении в программу лояльности

Содержание учебной дисциплины

Формирование концепции и интеграция программы лояльности
Построение системы отчетности и бюджетирование программы лояльности
Каналы коммуникации и сегментация программы лояльности
Промоакции и коммуникации программы лояльности

Элементы контроля

Тест "Управление взаимоотношениями с клиентами"
1. Проанализировать каналы коммуникации, применяемые компаниям, выбранными для мониторинга, для каких акций. 2. Изучить как заводить в Mindbox те или иные каналы. 3. Завести в Mindbox по каждому каналу по рассылке.
Выполнение и защита самостоятельной работы (4 части)
Семинарские занятия
Защита проекта

Промежуточная аттестация

2023/2024 учебный год 2 модуль
0.3 * Выполнение и защита самостоятельной работы (4 части) + 0.4 * Защита проекта + 0.2 * Семинарские занятия + 0.1 * Тест "Управление взаимоотношениями с клиентами"

Программа дисциплины