Управление поведением потребителя в цифровой среде

Магистратура 2023/2024

Лучший по критерию «Полезность курса для Вашей будущей карьеры»

Лучший по критерию «Полезность курса для расширения кругозора и разностороннего развития»

Лучший по критерию «Новизна полученных знаний»

Статус: Курс по выбору (Интегрированные коммуникации)

Направление: 42.04.01. Реклама и связи с общественностью

Кто читает: Школа коммуникаций

Где читается: Факультет креативных индустрий

Когда читается: 2-й курс, 2 модуль

Формат изучения: без онлайн-курса

Охват аудитории: для своего кампуса

Преподаватели: Миронюк Светлана Васильевна

Прогр. обучения: Интегрированные коммуникации

Язык: русский

Кредиты: 3

Контактные часы: 32

Полная версия программы учебной дисциплины

Аннотация

Дисциплина о том, как экономические, социальные и психологические факторы влияют на поведение потребителя и как это можно использовать в бизнесе. Он поможет студентам развить необходимые навыки исследования, работы с клиентами, аналитического мышления и визуализации результатов, что будет полезно в любой сфере деятельности, требующей понимания коммуникаций, поведенческой экономики и анализа данных.

Цель освоения дисциплины

Целью освоения дисциплины является получение студентами системных представлений о подходах к сбору и анализу данных для решения практических задач в области коммуникаций с потребителем.

Планируемые результаты обучения

Понимает фундаментальные основы теории поведенческой экономики, понимает логику и структуру построения мотивации потребителя, умеет использовать на практике основные инструменты поведенческого подхода.
Понимает актуальные тренды в соответствующих областях и может применить полученные знания в своей будущей профессии.
Классифицирует и выбирает релевантные методы прикладных исследований с использованием анализа данных в своей области.
Знает основные платформы визуализации данных. Владеет основными навыками дата-ориентированного подхода к разработке эффективных стратегий в своей области деятельности.
Умеет тестировать разные потребительские роли и использовать разные инструменты управления поведенческими сценариями на практических кейсах.

Содержание учебной дисциплины

Тема 1. Основы поведенческой экономики
Тема 2. Иррациональность и триггеры в поведении потребителя
Тема 3. Основные методы исследования клиента. Подход JTBD
Тема 4. Новое бизнес-модели: маркетплейсы и экосистемы
Тема 5. Решения и решения по умолчанию.
Тема 6. Лояльность, CJM, метрики эффективности управления бизнесом

Элементы контроля

Тестирование на занятии
Тест состоит из 10 вопросов по материалам предыдущих занятий (лекции и семинары). Тестирование проводится в конце каждого занятия. Оценка рассчитывается как среднее арифметическое из всех проведенных тестов.
Индивидуальное задание
Индивидуальное исследование по материалам курса.
Тематическое исследование
Данное задание представляет собой самостоятельное исследование в группах по 5-6 человек по изучаемым темам в рамках курса.
Итоговый тест
Тест состоит из двух частей: вопросов с вариантами ответа (50%) и открытых вопросов (50%) по материалам лекционных и семинарских занятий.
Групповой проект
Проект представляет собой решение одного из предложенных маркетинговых бизнес-кейсов. Студентам предлагается разработать стратегию решения задачи и презентовать проект. Проект выполняется в группах по 5-6 человек. Командой прописывается индивидуальный вклад каждого участника в решение задачи.

Промежуточная аттестация

2023/2024 учебный год 2 модуль
0.2 * Групповой проект + 0.2 * Индивидуальное задание + 0.2 * Итоговый тест + 0.2 * Тематическое исследование + 0.2 * Тестирование на занятии

Список литературы

Авторы

Грязева Лариса Евгеньевна

Программа дисциплины