UX-аналитика: пользовательские исследования в IT индустрии

Магистратура 2023/2024

Лучший по критерию «Полезность курса для расширения кругозора и разностороннего развития»

Статус: Курс обязательный (Современный социальный анализ)

Направление: 39.04.01. Социология

Кто читает: Департамент социологии

Где читается: Санкт-Петербургская школа социальных наук

Когда читается: 2-й курс, 1 модуль

Формат изучения: без онлайн-курса

Охват аудитории: для своего кампуса

Преподаватели: Вознесенская Анна Александровна

Прогр. обучения: Современный социальный анализ

Язык: русский

Кредиты: 3

Контактные часы: 28

Полная версия программы учебной дисциплины

Аннотация

Исследования пользовательского опыта все больше внедряются в процесс разработки и управления цифровым продуктом. Они помогают бизнесу в принятии точных и взвешенных решений, минимизируют потери в случае ошибки. Курс знакомит студентов с тем, как устроен процесс UX-исследований на разных этапах жизненного цикла продукта. Студенты познакомятся с основными методами пользовательских исследований, применят их в практических кейсах и смогут обоснованно выбирать, в каких ситуациях нужны качественные исследования, в каких количественные и почему. Темы курса: UX vs CX; Usability-тесты: модерируемые и немодерируемые; Фокус-группы; Этнография и дневники; Интервью: экспертное, глубинное; Карточная сортировка, конджойнт-анализ; Количественные методы исследований: опросы, логи и т.д.

Цель освоения дисциплины

Познакомить студентов с современными методами и инструментами, применяемыми в исследованиях пользовательского опыта в ИТ индустрии
Развить практические навыки применения знаний в области UX-аналитики, необходимые для реализации научно-исследовательских и инновационных проектов
Развить навыки планирования и проведения исследования пользовательского опыта, а также навыки презентации результатов исследования и оформления презентационных материалов

Планируемые результаты обучения

знают основные термины в области пользовательских исследований
планируют дизайн usability тестирования, интерпретируют результаты исследований
планируют и проводят исследование с использованием рассмотренных методов интерпретируют результаты исследований
выбирают метод исследования в зависимости от задачи
планируют и проводят исследование с использованием рассмотренных методов, интерпретируют результаты исследований
планируют и проводят исследование с использованием рассмотренных методов
выбирают метод исследования в зависимости от задачи презентуют результаты исследований

Содержание учебной дисциплины

UX vs CX
Usability тестирования
Интервью: экспертное, глубинное, проблемное, JTBD
UX-аналитика: количественные немодерируемые тесты
Card Sorting, Conjoint
Фокус-группы, дневники, опросы
Как комбинировать методы исследований в рамках одной бизнес-задачи

Элементы контроля

аудиторная работа
Выполнение заданий во время обсуждений на семинарах и подготовки к семинарам
домашние задания
Письменные отчеты по домашним заданиям, соответствующим темам курса. Всего два задания.
проект
Письменный отчет по проекту. В отчете должны быть отражены все обоснования, процедуры, гипотезы, исследовательские вопросы, методы, критерии отбора респондентов, результаты проекта согласно заданию. Объем отчета не регламентирован, но должен давать возможность оценить процесс и результаты работы
презентация
В итоговой презентации необходимо показать результаты выполненного проекта. Обязательные разделы презентации: описание задачи и методов, результаты, основные выводы. Доклад должен быть длительностью строго 10-15 минут.

Промежуточная аттестация

2023/2024 учебный год 1 модуль
аудиторная работа * 0,3 + домашние задания (2 шт.) * 0,2 + проект * 0,3 + презентация * 0,2

Список литературы

Авторы

Ильина Мария Ивановна
Север Игнат Сергеевич

Программа дисциплины