Деловые коммуникации

Бакалавриат 2023/2024

Лучший по критерию «Полезность курса для расширения кругозора и разностороннего развития»

Статус: Курс обязательный (Цифровые платформы и логистика)

Направление: 38.03.02. Менеджмент

Кто читает: Департамент менеджмента

Где читается: Санкт-Петербургская школа экономики и менеджмента

Когда читается: 4-й курс, 1 модуль

Формат изучения: без онлайн-курса

Охват аудитории: для всех кампусов НИУ ВШЭ

Преподаватели: Лисовский Александр Владимирович

Язык: русский

Кредиты: 3

Контактные часы: 28

Полная версия программы учебной дисциплины

Аннотация

Курс знакомит студентов с основными теориями и элементами коммуникаций. Он ориентирован на формирование практических навыков коммуникации и умений верно выстраивать коммуникацию с учетом особенностей партнеров и аудитории. В курсе рассматривается влияние культуры различных стран на процессы деловой коммуникации с их представителями. Особое внимание уделяется навыкам эффективной коммуникации при ведении переговоров и работе в команде. Рассматриваются различные каналы и типы деловой коммуникации, их достоинства и ограничения. Студенты учатся выявлять барьеры, мешающие эффективной коммуникации и преодолевать их. На семинарах студенты анализируют кейсы, представляющие различные проблемные ситуации и «сбои» деловой коммуникации и учатся находить стратегии разрешения таких ситуаций. Акцент делается на специфике межкультурной деловой коммуникации с учетом глобального характера современного бизнеса. Студенты выполняют исследовательский проект в командах об особенностях коммуникации в выбранной ими стране, а также представляют резюме-портфолио.

Цель освоения дисциплины

Студенты приобретут знания теории и элементов деловой коммуникации и научатся использовать их на практике.
Научить студентов ориентироваться в особенностях кросс-культурной деловой коммуникации.

Планируемые результаты обучения

Умение анализировать особенности партнера по коммуникации и аудитории и выбирать подходящие методы для коммуникации.
Способность конструировать сообщения для достижения различных целей организации.
Умение представлять свои проекты и проекты своей команды.
Понимание возможных барьеров и трудностей, препятствующих эффективной коммуникации и умение преодолевать их.
Знание основных теорий коммуникации.
Понимание того, как культурные особенности влияют на процессы коммуникации.
Знание различных коммуникативных стратегий.
Знание особенностей коммуникации с представителями различных культур (кросс-культурные коммуникации).
Умение выстраивать эффективную коммуникацию в процессе переговоров.

Содержание учебной дисциплины

1. Влияние культуры на деловые коммуникации
2. Маршалл Маклюэн – императивы коммуникации и общества
3. Кросс-культурная коммуникация
4. Вербальная коммуникация
5. Невербальная коммуникация
6. Коммуникация в переговорах
7. Коммуникация в межкультурных командах

Элементы контроля

Активность на семинарах и домашние задания по кейсам
Портфолио
Студенты представляют портфолио – резюме для вакансии по их выбору. Цель – представить профессиональный и убедительный документ, который повышает шансы положительного исхода – компания решает предоставить эту вакансию кандидату. Студенты должны продемонстрировать навыки самопрезентации и убедить потенциальных работодателей, что они обладают не только профессиональными и но и коммуникативными умениями и навыками.
Исследовательский проект по стране
Студенты выполняют исследовательский проект в команде из 4-5 участников. Необходимо подготовить презентацию по теме: «Особенности делового общения и переговоров в данной стране». Рекомендуется выбирать страны, с которыми Россия может поддерживать деловое сотрудничество в ближайшие 2-3 года. Команде следует подготовить рекомендации относительно того, как российским бизнесменам следует общаться и вести переговоры с представителями выбранной командой страны. Кроме презентаций необходимо будет подготовить на ту же тему текстовый документ не более 8 страниц. Темы, которые необходимо раскрыть в проекте:  Краткая характеристика вклада данной страны в мировую культуру, особенности ценностей и артефактов.  Какие культурные измерения Хофстеде, Тромпенарса и т.д. наиболее важны для анализа культуры этой страны.  Особенности вербальной и невербальной коммуникации в стране, которую вы выбрали.  Какой стиль ведения переговоров у людей из этой страны? Как он связан с ценностями?  Рекомендации для бизнес контактов людей из России или других стран и этой страны.  В каких сферах российские бизнесмены могли бы сотрудничать с представителями данной страны.
Экзамен
На экзамене используется тест из закрытых вопросов с выбором единственного верного варианта ответа из 20 вопросов.

Промежуточная аттестация

2023/2024 учебный год 1 модуль
0.2 * Активность на семинарах и домашние задания по кейсам + 0.6 * Исследовательский проект по стране + 0.1 * Портфолио + 0.1 * Экзамен

Список литературы

Авторы

Будько Виктория Александровна

Программа дисциплины