Коммуникационный консалтинг и аудит

Магистратура 2023/2024

Лучший по критерию «Полезность курса для Вашей будущей карьеры»

Лучший по критерию «Полезность курса для расширения кругозора и разностороннего развития»

Лучший по критерию «Новизна полученных знаний»

Статус: Курс обязательный (Интегрированные коммуникации)

Направление: 42.04.01. Реклама и связи с общественностью

Кто читает: Школа коммуникаций

Где читается: Факультет креативных индустрий

Когда читается: 1-й курс, 2, 3 модуль

Формат изучения: без онлайн-курса

Охват аудитории: для всех кампусов НИУ ВШЭ

Преподаватели: Пескова Ольга Юрьевна

Прогр. обучения: Интегрированные коммуникации

Язык: русский

Кредиты: 6

Контактные часы: 72

Полная версия программы учебной дисциплины

Аннотация

Курс «Коммуникационный консалтинг и аудит» предназначен для формирования у студентов целостного представления о предмете, методологии и инструментах проведения исследований, разработки коммуникационных стратегий и оценке эффективности коммуникационных решений, овладения практическими навыками в области консультирования в соответствии с принципами профессиональной деятельности консультанта.В ходе курса студенты изучают сферу профессионального консультирования частных и государственных корпораций, политиков и представителей органов власти, включая методы исследования внутренних и внешних коммуникаций, аудита репутации и корпоративной культуры, принципы построения стратегий и методы анализа эффективности их реализации, а также технологии управления репутационными активами и пассивами компании и способы противодействия коммуникационным рискам. Этот курс обеспечит студентов всесторонними знаниями и практическими навыками в области коммуникационного консалтинга, а также позволит им успешно применять полученные знания в различных сферах: политике, бизнесе, НКО и консультировании органов власти. Студенты получат рабочие шаблоны, фреймворки для разработки базовых консалтинговых документов и презентаций для продвижение корпоративного и персонального бренда. Один из ключевых тематических блоков посвящен психологическим аспектам консультирования, взаимодействию консультанта с клиентом и формированию доверительных, профессиональных отношений, основанных на деловой этике и ответственности. Каждая лекция будет включать теоретические материалы, практические примеры и задания для самостоятельной работы студентов.

Цель освоения дисциплины

Целями освоения дисциплины является овладение базовыми теоретическими и практическими знаниями в области коммуникационного консалтинга и аудита.

Планируемые результаты обучения

Понимать роль и функции коммуникационного консалтинга в системе консультационных услуг и управленческой деятельности
Знать основы консалтингового процесса и ключевые процедуры коммуникационного консультирования
Уметь уточнять ожидания клиента, соотносить с целями и задачами, подбирать коммуникационную тактику
Использовать рабочие шаблоны, фреймворки для консультирования в различных сферах: политика, бизнес, категорийный PR, персональный бренд
Уметь проводить аудит текущей коммуникационной ситуации, внутренних и внешних коммуникаций, исследовать корпоративную культуру
Уметь разрешать возникающие организационные проблемы, проводить совещания, составлять планы и отчеты, управлять работой команды
Уметь находить организационно-управленческие решения в нестандартных ситуациях и нести за них ответственность
Владеть методами измерения эффективности бизнес-коммуникаций компании в различных средах: госорганы, В2В, В2С, инвесторы
Понимать принципы работы с репутационными активами и пассивами компании, фактором гудвилла
Владеть навыками ведения проектов в сфере коммуникационного консалтинга под различные бизнес-задачи – внутренняя трансформация компании, слияния и поглощения, кризисные ситуации, ребрендинг и др.
Владеть инструментами планирования и организации рекламных, информационных и образовательных кампаний и мероприятий
Уметь выстраивать коммуникации с различными группами стейкхолдеров для достижения бизнес-целей компании
Владеть навыками межличностной коммуникации, позволяющими убеждать и аргументированно воздействовать на клиента
Уметь критически оценивать достоинства и недостатки коммуникационного решения, наметить пути и выбрать средства развития достоинств и устранения недостатков
Уметь консультировать клиента к в составе команды, так и индивидуально как независимый консультант

Содержание учебной дисциплины

1. Введение в коммуникационный консалтинг. Репутация в политике, бизнесе, госуправлении, деятельности НКО.
2. Аудит репутации организации и исследования корпоративной культуры. Методы проведения и презентации исследований клиенту
3. Принципы построения стратегий коммуникаций. Консультирование клиентов по стратегии. Принцип ответственности перед клиентом
4. Технологии управления репутационными активами и пассивами. Репутация в онлайне и оффлайне
5. Анализ эффективности реализации стратегии. Обратная связь от клиента
6. Психологические аспекты консультирования. Взаимодействие консультанта с клиентом
7. Менеджмент коммуникационного консалтинга. Полный цикл коммуникационных консалтинговых услуг от поиска клиента до отчета
8. Этика и социальная ответственность в коммуникационном консалтинге. Этический кодекс консультанта
9. Будущее коммуникационного консалтинга и тренды в сфере консультирования. Искусственный интеллект и консалтинг

Элементы контроля

Тестирование
Тест включает 10 обязательных вопросов по материалам лекции с максимальным баллом 10.
Командные домашние задания
Разработка проекта в команде
Активность на семинарах
Активность студента на семинарах - вопросы, обсуждение, выступление с докладом

Промежуточная аттестация

2023/2024 3rd module
0.2 * Активность на семинарах + 0.2 * Активность на семинарах + 0.2 * Командные домашние задания + 0.2 * Командные домашние задания + 0.1 * Тестирование + 0.1 * Тестирование

Список литературы

Авторы

Пескова Ольга Юрьевна
Грязева Лариса Евгеньевна
Добромыслова Ксения Олеговна
Коваленко Надежда Николаевна

Программа дисциплины