Поведенческий маркетинг и управление клиентским опытом

Магистратура 2024/2025

Статус: Курс обязательный (Стратегический менеджмент: инвестиции и консалтинг)

Направление: 38.04.02. Менеджмент

Кто читает: Департамент маркетинга

Где читается: Высшая школа бизнеса

Когда читается: 2-й курс, 3 модуль

Формат изучения: без онлайн-курса

Охват аудитории: для всех кампусов НИУ ВШЭ

Преподаватели: Комиссарова Татьяна Алексеевна

Прогр. обучения: Стратегический менеджмент и консалтинг

Язык: русский

Кредиты: 3

Полная версия программы учебной дисциплины Задать вопрос

Аннотация

Учебная дисциплина посвящена изучению методологии поведенческого маркетинга, которая ярко проявилась в РФ, начиная с 2015 г. Курс занимает значимое место, т.к. высвечивает методологию, лежащую в основе востребованной модели - управление клиентским опытом (СХ). Студенты, освоившие дисциплину, приобретают умения использовать методологию поведенческого маркетинга для конкретных ситуаций в бизнесе компании. Курс предполагает проверку теоретических знаний через написание короткого эссе о трендах, которые повлияли на модель поведенческого маркетинга, а также, практических навыков через выполнение группового проекта студентов «Описание модели потребительского поведения и элементов потребительского опыта (СХ) целевого клиента» на примере реального продукта. Для изучения дисциплины студенты должны обладать знаниями о современных моделях маркетинга, понимать, как функционирует маркетинг в двух средах (офлайн и онлайн), уметь проводить маркетинговые исследования.

Цель освоения дисциплины

Сформировать у студентов концептуальное понимание изменений в маркетинге и формирование новых маркетинговых моделей, таких как, поведенческий маркетинг и customer experience в средах офлайн и онлайн.
Сформировать необходимые ментальные навыки специалистов по маркетингу и развитию бизнеса, которые позволяют использовать инструментарий поведенческого маркетинга и СХ для формирования устойчивых денежных потоков компании.

Планируемые результаты обучения

Определяет тренды, которые влияют на модель поведенческого маркетинга и СХ;
Использует модель поведенческого маркетинга для выбора сегментов потребителей и описание модели потребительского поведения целевого клиента;
Понимает модель СХМ (управление опытом клиентов) и приводит примеры их использования в практике российских компаний;
Объясняет различия между концепциями клиент-ориентация и клиенто-центричность;
Знает применение метрик модели СХ в компании и может провести оценку «зрелости» компании по СХ, а также, дать рекомендации по внедрению в практику управления;