Управление пользовательским опытом в образовательных медиапродуктах

2024/2025

Статус: Маго-лего

Кто читает: Институт медиа

Когда читается: 2 модуль

Охват аудитории: для всех кампусов НИУ ВШЭ

Преподаватели: Андрющенко Ксения Игоревна

Язык: русский

Кредиты: 3

Полная версия программы учебной дисциплины

Аннотация

Этот курс посвящен изучению основ и принципов проектирования пользовательского опыта в образовательном контексте. Мы начнем с рассмотрения концепции Jobs To Be Done (JTBD), которая позволяет нам понять, какие “работы” должны быть выполнены с помощью продуктов или услуг в образовательной сфере. Затем мы перейдем к созданию ценностных предложений для учащихся на основе JTBD, которые будут мотивировать их к обучению и достижению своих целей. Мы также познакомимся с пятью основными видами карт проектирования пользовательского опыта: карты сервисов, карты клиентского пути, карты пользовательского опыта, диаграммы ментальных моделей, модели эко-системы. Каждый из этих инструментов помогает нам визуализировать и анализировать пользовательский опыт для создания эффективных и удобных образовательных продуктов и сервисов. В рамках курса мы также научимся создавать собственные карты пользовательского опыта под конкретный проект и работать над ними в команде с коллегами. Это позволит нам лучше понимать потребности учащихся и предлагать им решения, которые соответствуют их ожиданиям и мотивируют к обучению. Наконец, мы научимся анализировать результаты наших исследований и вносить обоснованные изменения на основе полученных данных. Это поможет нам постоянно улучшать пользовательский опыт и повышать эффективность образовательных продуктов и услуг для учащихся.

Цель освоения дисциплины

Сформировать у студентов комплексное понимание процесса создания продуктов и услуг, которые удовлетворяют потребности пользователей и улучшают их жизнь.
Изучить методы исследования пользовательских потребностей в рамках фреймворка JTBD.
Определить ключевые характеристики и сценарии использования продукта.
Разработать и протестировать различные варианты дизайна пользовательского пути для оптимизации пользовательского опыта.

Планируемые результаты обучения

Разрабатывает ценностные предложения на основе JTBD для предложения клиентам решений, которые будут удовлетворять их решения и мотивировать их к действию.
Создает карты ценности, отражающие взаимосвязи между различными элементами предложения и их вклад в удовлетворение потребностей клиентов.
Использует пять видов карт для создания, визуализации и улучшения пользовательского опыта.
Создает собственные карты пользовательского опыта под проект и работает в них совместно с командой.
Интерпретирует результаты исследований и принимает обоснованные решения о внедрении изменений на основе полученных данных.

Содержание учебной дисциплины

Введение в JTBD и принципы создания ценности для клиента
Визуализация ценности
5 основных карт проектирования
Проектирование образовательного опыта. Часть 1
Проектирование образовательного опыта. Часть 2
Оценка и тестирование пользовательского опыта
JTBD в действии

Элементы контроля

Продуктовое исследование
Концептуализация и описание собственного кейса
Рефлексивная форма по результатам каждого занятия

Промежуточная аттестация

2024/2025 2nd module
0.3 * Концептуализация и описание собственного кейса + 0.5 * Продуктовое исследование + 0.2 * Рефлексивная форма по результатам каждого занятия

Список литературы

Авторы

Панасенко Юлия Владимировна
Андрющенко Ксения Игоревна

Программа дисциплины