Анализ поведения потребителя в коммерческих информационных сетях

Магистратура 2021/2022

Лучший по критерию «Полезность курса для расширения кругозора и разностороннего развития»

Статус: Курс по выбору (Электронный бизнес и цифровые инновации)

Направление: 38.04.05. Бизнес-информатика

Кто читает: Департамент бизнес-информатики

Где читается: Высшая школа бизнеса

Когда читается: 1-й курс, 4 модуль

Формат изучения: с онлайн-курсом

Онлайн-часы: 16

Охват аудитории: для своего кампуса

Преподаватели: Широбокова Евгения Андреевна

Прогр. обучения: Электронный бизнес и цифровые инновации

Язык: русский

Кредиты: 5

Контактные часы: 28

Полная версия программы учебной дисциплины Задать вопрос

Аннотация

Дисциплина нацелена на понимание работы с потребителями цифрового продукта, пониманием как их исследовать и через какие каналы взаимодействовать. Данная дисциплина читается как дисциплина blended learning. В онлайн-формате рекомендованная дисциплина – «Digital Customer Analytics». Название платформы – Edx (https://www.edx.org/course/managing-customer-relationships-in-the-digital-environment) Университет – автор онлайн-курса: The University of Maryland Сроки онлайн-курса: 12 часов.

Цель освоения дисциплины

Приобретение комплекса теоретических знаний и практических знаний в области анализа потребительского поведения в сфере электронной коммерции.

Планируемые результаты обучения

Знает основные виды и элементы анализа поведения потребителей.
Использует полученные знания для работы с потребителями в коммерческих информационных сетях.
Осуществляет отбор и интерпретацию значимых данных для планирования содержания рекламной коммуникации с целью решения значимых маркетинговых, социальных и этических вопросов

Содержание учебной дисциплины

Развитие Интернета и мобильной связи в России и мире: основные показатели и методики исследования, динамика роста и развитие.
Онлайн и мобильные коммуникации и поведение потребителей: тренды развития и модели.
Структура интернет-рынка и основные бизнес-модели. Исследования электронной коммерции и поведения потребителей в электронной коммерции.
Поведение потребителя как процесс принятия решений
Психология пользовательского опыта – разбор кейсов. Создание преимуществ и потребительской ценности сервиса. Разбор инструментов по сбору и анализу пользовательской аудитории.
Стратегия интернет -маркетинга компании. Целевая аудитория сервиса. Стратегия know your customer.
Медиапланирование и размещение рекламы в сети, разбор всех этапов. Особенности планирования рекламных кампаний в сети Интернет. Основные метрики эффективности.
Различия медийной и перформанс рекламы: виды, особенности, возможности использования, основные инструменты. Разбор рекламных систем.
Как управлять удержанием аудитории на сервисе. Retention, метод подсчета. Мобильная и веб-аналитика: анализ информации о посетителях мобильных приложений и веб-сайтов. Разбор основных инструментов. Интерпретация обратной связи от пользователя и «повышение уровня» продукта/сервиса. Основные метрики.

Элементы контроля

проект
Предполагается, что презентация содержит не менее 5 слайдов и отвечает на вопросы и полностью раскрывает суть задания.
презентации инноваций и решений в области анализа пользовательского поведения
Предполагается, что презентация содержит не менее 5 слайдов и отвечает на вопросы и полностью раскрывает суть задания.
экзамен
Экзамен проводится в устной форме(защита проекта) + своевременное предоставление материалов проекта (загрузка в материалы системы дистанционного обучения – Microsoft Teams). Платформа проведения: Экзамен проводится на платформе Teams Компьютер студента должен удовлетворять требованиям: https://docs.microsoft.com/ru-ru/microsoftteams/hardware-requirements-for-the-teams-app В случае, если одно из необходимых условий участия в экзамене невозможно выполнить, необходимо за 2 недели до даты проведения экзамена проинформировать об этом преподавателя или сотрудника учебного офиса для принятия решения об участии студента в экзаменах. Во время экзамена студентам запрещено: Выключать видеокамеру; Покидать место выполнения экзаменационного задания (выходить за угол обзора камеры); Привлекать посторонних лиц для помощи в проведении экзамена, разговаривать с посторонними во время выполнения заданий; Во время экзамена студентам разрешено: Включать микрофон во время экзамена для ответов на вопросы преподавателя; Запрашивать у преподавателя дополнительную информацию, связанную с выполнением экзаменационного задания.

Промежуточная аттестация

2021/2022 учебный год 4 модуль
0.05 * презентации инноваций и решений в области анализа пользовательского поведения + 0.45 * экзамен + 0.5 * проект

Список литературы

Авторы

Комаров Михаил Михайлович
Широбокова Евгения Андреевна

Программа дисциплины