Комьюнити маркетинг и менеджмент

Бакалавриат 2024/2025

Статус: Курс обязательный (Медиакоммуникации)

Когда читается: 4-й курс, 3 модуль

Охват аудитории: для своего кампуса

Язык: русский

Полная версия программы учебной дисциплины Задать вопрос

Аннотация

Курс направлен на знакомство слушателей с управлением сообществами как перспективной коммуникативной и управленческой практикой. В рамках курса слушатели будут активно работать в мини-группах с реальными и учебными кейсами, разрабатывать стратегию создания и продвижения собственного комьюнити-проекта. Основная идея программы – познакомить слушателей с основными этапами, инструментами и стратегиями работы с сообществами вокруг брендов, НКО, медиа и бизнеса. Погрузить их в специфику работы с разными типами сообществ и дать рабочий инструментарий стратегического управления сообществами. Реализуется с привлечением представителей индустрии комьюнити-менеджмента.

Цель освоения дисциплины

1. Сформировать понимание работы сути комьюнити-менеджера, знание стратегий, тактик, подходов и инструментов комьюнити-менеджмента.
Освоить современные подходы, методы и инструменты комьюнити-менеджмента.
Обучить самостоятельно с нуля разрабатывать стратегии работы с комьюнити от постановки целей до оценки результатов для компаний и проектов разных типов и успешно воплощать их.
Обучить управлять комьюнити на любом этапе жизненного цикла и достигать поставленных результатов.

Планируемые результаты обучения

Делает описание сообществ для внутренней и внешней аудитории.
Моделирует сообщество, выстраивая связь между разными элементами, используя для этого релевантные инструменты.
Ставит цели сообщества и выстраивает их иерархию, исходя из потребностей аудитории, бизнес-заказчика и других стейкхолдеров.
Планирует материальные и нематериальные ресурсы сообщества и управляет ими.
Проводит анализ успешности сообщества, подбирает и рассчитывает ключевые количественные и качественные метрики эффективности.
Оценивает качество работы комьюнити-специалистов и подрядчиков.
Определяет потребности разных групп участников и подбирает стратегии их удовлетворения.
Составляет портреты участников сообщества.
Разрабатывает систему ролей, отвечающую интересам сообщества и целям, которые оно ставит перед собой.
Определяет уровни активности участников.
Создает этический кодекс поведения участника и правила взаимодействия участников.
Создает стратегический план активностей сообщества.
Проектирует пути развития участников и лидеров сообщества.
Разрабатывает и внедряет систему мотивации участников.
Выбирает релевантные площадки для общения участников и настраивает их.
Создает описания сообществ для маркетинговых материалов и медиа.
Создает контент-план сообщества.
Формирует культуру сообщества и поддерживает атмосферу доверия, активного взаимодействия и обмена ресурсами между участниками.

Содержание учебной дисциплины

Введение в комьюнити-менеджмент
Принципы формирования и система целеполагания для сообществ
Целевая аудитория сообщества и работа с участниками
Психология взаимодействия и принципы создания доверия в сообществах. Развитие культуры сообщества
Вовлечение и система активностей сообщества
Контент менеджмент и система коммуникации сообщества
Управление ресурсами и оценка эффективности сообщества
Итоговая работа по курсу

Элементы контроля

Активность на семинарах
Домашние задания № 1–6
Домашние задания №№ 1 - 6 выполняются студентом лично или в командах (не более трех человек) в рамках самостоятельной работы и на семинарских занятиях, посвященных соответствующим темам. Если задание не было выполнено и сдано в течение семинара, оно должно быть отослано преподавателю в течение ПЯТИ учебных ДНЕЙ с момента окончания занятия. За каждый последующий день просрочки из оценки будет вычитаться 1 балл в качестве штрафа. В случае пропуска занятия по уважительной причине студент может досдать пропущенное задание.
Итоговая презентация проекта сообщества
Итоговая презентация выполняется студентом лично или в командах (не более трех человек) в рамках самостоятельной работы и на семинарских занятиях, посвященных соответствующим темам. Если задание не было выполнено и сдано в течение семинара, оно должно быть отослано преподавателю в течение ПЯТИ учебных ДНЕЙ с момента окончания занятия. За каждый последующий день просрочки из оценки будет вычитаться 1 балл в качестве штрафа. В случае пропуска занятия по уважительной причине студент может досдать пропущенное задание.

Промежуточная аттестация

2024/2025 3rd module
0.2 * Активность на семинарах + 0.6 * Домашние задания № 1–6 + 0.2 * Итоговая презентация проекта сообщества

Список литературы

Авторы

Федорова Ксения Александровна
Переяслов Алексей Денисович

Программа дисциплины