Восприятие потребительского рынка: отношение потребителей к представителям торговли и государства (на примере г. Москвы)Consumers perceptions: attitudes towards market players and government (case of Moscow)

В диссертации анализируется, как потребители воспринимают свое место в рыночной системе на примере жителей Москвы. В работе используются данные 54 глубинных интервью, а также результаты уличного опроса москвичей, проведенного в 2017 г. Дизайн исследования выполнен в логике обоснованной теории. Отправной точкой в восприятии потребителя является презумпции вины продавца. Потребители полагают, что они находятся в не самом выигрышном положении по сравнению с представителями торговли. «Привычный» формат взаимодействия между потребителем и продавцом мыслится в категориях конфликта или соперничества. Характер противоборства между потребителями и продавцами мы концептуализируем как «потребительский цинизм». Потребительский цинизм – аналитическая категория, основанная на концепции П. Слотердайка, предполагает рутинное подозрение и разочарование. Цинизм парадоксальным образом рождают чувство защищенности и самоутверждения. Стремление вернуть ощущение контроля и избежать обмана провоцируют потребителя на ответные меры – проактивную потребительскую позицию. Реакции потребителей мы концептуализируем как индивидуальное сопротивление, цель которого «защищать» свои интересы и противостоять сложившемуся порядку в повседневных практиках. Напряжение в отношениях с продавцом способно разрешить государство, которое воспринимается как сдерживающая сила. Вместе с ответственностью государства тесно связана категория его виновности. Негативный опыт в отношении с представителями рынка транслируется в критическую оценку усилий регулятора