Титова Наталия Николаевна

2021 – н.в.

ПАО МТС-Банк, Россия и СНГ

Руководитель направления анализа кредитных процессов

• Формирование и управление бэклогом кросс-фукцмональной прудуктовой каманды;
• Выполнение планов по продажам, размеру портфеля и финансовому результату продуктов не целевого розничного кредитования;
• Анализ и модификация воронки продаж;
• Взаимодействие с блоком розничных рисков в целях оптимизации рисковых политик по продуктам розничного кредитования;
• Соблюдение KPI по удельным затратам на выдачу кредита и кредитных карт;
• Разработка, внедрение и модификация процессов продажи и выдачи кредитных продуктов и не целевого розничного кредитования;
• Проверка гипотез и поиск инсайтов для улучшения продуктовых метрик;
• Работа с основными метриками конверсий из заявок в выдачи кредитных продуктов;
• Построение регулярной отчётности по воронкам кредитных процессов;
• Анализ операционных рисков.

2019 – 2021

ОАО Альфа-Банк, Россия и СНГ

Руководитель направления аналитической поддержки интернет-продаж  

• Разработка методологии расчета основных метрик и шагов в онлайн-воронке продуктов кредитные карты, кредит для бизнеса и расчетно-кассового обслуживанияЮридических лиц (РКО) в онлайн.
• Аналитика запуска бизнес-инициатив по направлению продукта РКО и доп. продуктов - кредит для бизнеса, бизнес-карты, эквайринг, регистрация бизнеса и другие. Расчет эффекта от запуска кампаний
• Внедрение древа  KPI для каждого процесса (онлайн каналы, колл-центр, доставка)
• Разработка и внедрение модели улучшения бизнес процессов  в оценкиэффективности источников и каналов трафика

2018 – 2022

SAS Institute, Россия и СНГ

Бизнес-консультант по клиентской аналитике                                                  

• Разработка концепции сегментации, стратегии развития полученных сегментов, формирование маркетингового плана целевых кампаний;
• Определение KPI по охвату клиентской базы персональными предложениями;
• Разработка целевых маркетинговых кампаний (определение целей, механик, сроков кампаний, каналов коммуникаций);
• Разработка политики контактов, создание библиотеки типовых кампаний, формирование требований к отчётности по оценке эффективности кампаний, передача бизнес-экспертизы, обучение;
• Разработка CRM-стратегии для клиентов

2017 – 2018

Lamoda, Retail & e-commerce (интернет-магазин одежды)

Руководитель группы анализа клиентских данных   

• Разработка стратегий коммуникации с клиентами и настройка акций и коммуникаций в системе;
• Разработка, создание и обновление предиктивных моделей и клиентских сегментаций: поведенческая сегментация клиентов на основе покупок, персонализированная рассылка, MBA, прогнозирование оттока;
• Организация подготовки и контроль отправки маркетинговых email, смс, viber-  рассылок, Push -уведомлений, анализ их эффективности и подготовка предложений по их оптимизации;
• Построение товарных рекомендаций;
• Контроль формирования отчетности по результатам маркетинговых рассылок, реализации маркетинговых программ, программ лояльности и пр.

2016 – 2017

Техносила, Retail & e-commerce (магазин бытовой техники и электроники)

Старший эксперт по аналитике дирекции электронной торговли

• Создание и поддержание клиентской базы данных на основе продаж. Руководство процессом разработки и создания облачного хранилища данных;
• Сегментация клиентской базы на основе транзакционных данных. Кросс-категорийный анализ;
• Разработка стратегии маркетинговых коммуникаций. Определение целевой аудитории, механик воздействия с последующим анализом результатов;
• Анализ ассортимента и ассортиментных матриц, затрат, анализ рекламных кампаний на сайте, оценка эффективности проводимых маркетинговых активностей;

2014 – 2016

Эльдорадо, Retail (магазин бытовой техники и электроники)

Аналитик отдела анализа розничных продаж и экспансии

• Создание математических моделей для прогнозирования выручек новых магазинов;
• Расчет предпосылок для операционного планирования (сезонность, модели расчета трендов), включая разработку / улучшение методологии расчета;
• Менеджмент по оценке эффективности и планированию промо-акций: промо адресность (promo targeting), оценка промо акций (ожидание/факт), оптимизация списков для промо;
• Создание математических моделей для прогнозирования результатов будущих акций и инициатив, в т.ч. расчет вариантов развития событий ("Что-Если?" анализ, анализ - чувствительности);
• Анализ оборачиваемости товара по выделенному ассортименту (прогнозирование, ABC - анализ, SWOT - анализ, прогнозирование трендов)